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[#1]

Bonjour et merci de votre proposition d aide je vous ai tout envoyé en message privé.

[#2]

re @RasLeBolEnPanne 

c'est parfait

cdt

[#3]

Bonjour @RasLeBolEnPanne,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, je confirme que votre panne fait partie d'un dérangement collectif commencé le 01/10/2021.

La panne se situe sur le réseau fibre, celui-ci est à la charge d'un opérateur d'infrastructure qui n'est pas Orange.

Nous avons donc transmis votre dossier à l'opérateur choisi par votre localité pour le fibrage de secteur géographique. Lui seul peut intervenir le réseau. 

Je suis votre dossier et je reviens vers vous dès que j'ai une date de rétablissement. 

Merci de votre compréhension.

Ludovic

[#4]

Merci pour votre réponse. Quel est cet opérateur d infrastructure ? 

Cette panne a touché des clients SFR et free également mais eux ont tous été rétablis.

[#5]

Bonjour @RasLeBolEnPanne,

Je vous remercie de votre retour d'information.

Je vous informe que suite à ma relance du 12/10/2021, une maintenance par l'opérateur d'infrastructure est en cours depuis le 14/10/2021.

Je n'ai pas pour le moment pas de retour sur cette intervention, je reviens vers vous dès que celle-ci est clôturée afin de vous informer de la suite de votre dépannage.

Merci pour votre patience.

Bonne journée

Ludovic

[#6]

Bonjour @RasLeBolEnPanne,

Je prends la suite de mes collègues Ludovic et Wesley.

Sauf erreur de ma part, vous nous avez informé d'un rappel avec le service commercial le 15/10 19H. Ce rendez-vous a-t-il été honoré ?

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.

Julie

[#7]

bonjour @RasLeBolEnPanne 

as tu eu des nouvelles ?

cdt

[#8]

Bonjour non personne ne m'a appelé. Cordialement 

[#9]

re @RasLeBolEnPanne 

on va attendre un retour du webconseiller @Julie__S  suite à ton message

bonne journée

[#10]

Merci @RasLeBolEnPanne pour votre retour.

Souhaitez-vous que je mette en place le dédommagement financier que mon collègue @Wesley_M  vous a proposé le 15/10 ?

J'attends votre retour.

Julie