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Bonjour @Indie1265,

Je vous remercie du retour.

Nous laissons donc le suivi de votre dépannage au conseiller téléphonique.

🤝🏻 Bien évidemment, nous sommes et restons à votre disposition si à l'avenir vous ressentez le besoin de nous revoir.

Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner 😊 .

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour Valentin 

Merci à vous très bonne journée 

Bien à vous 

Prenez soin de vous 

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Ré bonjour 

Je devais avoir un conseiller entre 15h et 16h pas d'appel à 16h28, au moment où je fais ce message 

Je reviens vite vers vous mais désolée ce n'est pas là 1ère fois que l'on me demande d'être disponible pour un appel  de conseiller qui ne se manifeste pas exactement 5 fois 

Je souhaite une bonne fin de journée 

Cordialement 

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@Indie1265,

🙏 Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour le rappel téléphonique non honoré.

✔ Au vu de la situation, nous allons assurer exclusivement le suivi de votre dossier ici même sur la Communauté.

Au moment où je vous écris, une relance a été faite afin que vous ayons des éléments à vous communiquer sur les prochaines étapes de votre dépannage.

🤝 Dès que nous possédons un retour, nous reviendrons vers vous.

Je reste à vos côtés.

Julie

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Bonjour Julie

Merci de votre message 

Je vais attendre un retour de votre part 

Je vous souhaite une bonne soirée 

Très cordialement 

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C'est moi qui vous remercie 😊

🤝 Vous pouvez compter sur notre disponibilité, nous suivons avec la plus grande attention votre dossier.

Une excellente fin de journée à vous également.

Julie

[#7]

👍

[#8]

Merci à vous 👍

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Bonjour 

Le 16 janvier un conseiller technique de orange m'a informé que la panne devait être résolue aujourd'hui le gardien de ma résidence n'a vi aucun technicien de orange ni SFR j'essaye d'avoir un contact téléphonique je suis bloquée et la je suis vraiment fatiguée de cette situation je me sens un larguée et aucun contact avec la direction de orange pouvez vous vérifier si possible un délai et me dire le jour que cette situation va se débloquer 

Je vous remercie 

Cordialement 

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Bonsoir @Indie1265,

Je comprends sincèrement votre ressenti face à la situation à laquelle vous êtes confrontée.

🙏 Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour le fait que nous nous sommes engagés à vous annoncer un délai de rétablissement.

👉 En effet, une relance auprès de l'Opérateur d'Infrastructure a été faite le 18/01 afin que nous disposions davantage d'éléments autour des réparations sur le réseau.

En toute transparence, ce type de situation peut durer plusieurs semaines.

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

❌  Toutefois, je ne peux m'engager sur une date, j'en suis navrée.

✔ Vous pouvez compter sur notre engagement, nous assurons le suivi de votre dossier avec la plus grande attention.

🤝 Dès que nous avons de nouvelles informations, nous reviendrons vers vous.

Je reste à vos côtés.

Julie