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Panne fibre depuis plus de 3 semaines, orange me ment et rendez-vous pas tenu

Sosso83
contributeur
2 496  

Panne fibre depuis plus de 3 semaines, orange me ment et rendez-vous pas tenu

Bonjour,  je n ai plus internet fibre depuis 3 semaines. Orange est au courant. Des que je les appelle,  1 me dit que c est un problème  dans la rue , l autre me dit non non, le problème  c est chez vous, l autre me dit il faut 2 mois de traveaux car c est le boitier de la rue . Quand je les rappelle  plusieurs semaines après,  on me dit,  il n y a pas de problème dans la rue mais de qui se moque tant et a ce jour je suis toujours  prélevée de 82 euros mon forfait. Puis on me donne des rendez vous téléphonique avec le sms de confirmation.  2 rendez-vous ainsi ou personne ne  m'appele . Je vous en supplie j ai besoin d aide . Mon mari en est malade car il gagne sa vie par internet. Et la on nous prend vraiment pour des imbéciles.  Bravo le service orange. Svp , vous qui lisez ça , aidez nous.

68 RÉPONSES 68
melet39
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2 488  

Re: Panne fibre depuis plus de 3 semaines, orange me ment et rendez-vous pas tenu

bonjour @Sosso83 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
RIO22
contributeur confirmé
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2 471  

Re: Panne fibre depuis plus de 3 semaines, orange me ment et rendez-vous pas tenu

Bonjour

je suis dans le même cas que vous. Je n’ai plus de fibre depuis 5 semaines.

Sous 48h Un technicien a diagnostiqué un pb sur le réseau opérateur SFR pour ne pas le citer.

Depuis, on me fixe des rdv téléphoniques, j’en suis à mon 12ème aujourd’hui car ces rdv ne sont pas assurés par le service technique. Résultat 3 jours de congés pris pour rien car même si c’est téléphonique Orange me demande d’etre à mon domicile et en plus c’est moi qui rappelle le 3900 à chaque fois!!! Meme réponse à chaque fois : le pb vient de SFR et Orange ni peut rien

Sauf  que moi je suis cliente Orange et qu’Orange se doit au moins de suivre un minimum les dossiers de ses clients, de respecter les rdv qu’il leur fixe et de leur en rendre compte puisque bien évidemment comme vous je continue de recevoir et de payer mes factures.

Orange se moque de nous et nous prend vraiment pour des imbéciles !!

 

melet39
#TopMembre
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2 467  

Re: Panne fibre depuis plus de 3 semaines, orange me ment et rendez-vous pas tenu

bonjour @RIO22 

 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
RIO22
contributeur confirmé
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2 369  

Re: Panne fibre depuis plus de 3 semaines, orange me ment et rendez-vous pas tenu

 

37 e jour de panne pas de ligne téléphonique ni télévision. Une personne âgée seule à domicile la journée qui ne peut même pas appeler les urgences si besoin. Et toujours des rendez-vous téléphoniques non assurés, bref aucune nouvelle, ni personne qui se déplace

j’aimerais avoir un contact ( hors centre d’appel) pour suivre mon dossier.

FredGer
Webconseiller
Webconseiller
2 347  

Re: Panne fibre depuis plus de 3 semaines, orange me ment et rendez-vous pas tenu


Bonjour @RIO22,


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Bonne journée


Fred



Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
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2 327  

Re: Panne fibre depuis plus de 3 semaines, orange me ment et rendez-vous pas tenu

bonjour @RIO22 

 

Profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
RIO22
contributeur confirmé
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2 309  

Re: Panne fibre depuis plus de 3 semaines, orange me ment et rendez-vous pas tenu

Oui merci 

melet39
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2 294  

Re: Panne fibre depuis plus de 3 semaines, orange me ment et rendez-vous pas tenu

re @RIO22 

 

merci du retour,c'est parfait

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
RIO22
contributeur confirmé
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2 277  

Re: Panne fibre depuis plus de 3 semaines, orange me ment et rendez-vous pas tenu

Merci j’ai envoyé les informations demandées j’espère vraiment obtenir de l’aide et surtout une réparation 

bon week-end également 

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