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[#1]

Bonjour @RIO22,

Je comprends votre mécontentement et que les délais ne vous conviennent pas.

👉🏼 Notre objectif étant votre satisfaction et je fais le nécessaire pour que vous puissiez retrouver vos services. Nos services techniques sont sollicités et nous remontons la demande de prise d'intervention.

Concernant l'Airbox 4G, nous pouvons effectuer la recharge à distance. Pour cela, je vous invite à me communiquer le numéro à 13 chiffres sur la carte SIM qui est a l'intérieur de l'Airbox, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Valentin

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bonjour @RIO22 

pour l'airbox

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @RIO22,

Je vous remercie pour votre retour. J'ai effectué la demande de recharge de l'Airbox ✅, et je reviens vers vous la semaine prochaine pour faire le point sur votre ligne. 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Valentin

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@Valentin__B 

Merci pour le rechargement. Je n’ose dire que j’attends de bonne nouvelle semaine prochaine.

[#5]

@Valentin__B Bonjour Valentin, avez vous des nouvelles, je n’ose même pas dire bonne vu la situation. 55e jour de panne. 

[#6]

bonjour @RIO22 

on va attendre un retour du webconseiller @Valentin__B  suite à ton message

Bonne journée

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Bonjour @RIO22,

Je comprends vos interrogations concernant le suivi du rétablissement de votre ligne.

Après consultation de votre dossier, je constate que suite à l'action de mon collègue Valentin, nous n'avons pas eu de retour d'information.

Je les relance ce jour et je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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Bonjour @Ludovic__B 

merci de votre réponse 

le prêt de la air box arrive à échéance ( dans 5 jours cela fera 60 jours que je suis en panne) il est bien évident que je ne compte pas honorer de facturation de location de clé 4g.

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re @RIO22 

en attente d'un retour du webconseiller  @Ludovic__B tu peux renouveler ou recharger gratuitement jusqu'à résolution du problème

cdt

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Bonjour @Ludovic__B , @Valentin__B 

avez vous un retour des services techniques même si j’ai perdu espoir d’être un jour dépanné.

merci