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bonjour @RIO22 

on va attendre un retour d'un webconseiller que tu as cité mais il faut rester positif

cdt

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Bonjour @melet39 difficile de ne pas perdre espoir la preuve aucune réponse

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bonjour @RIO22 

on va espérer des nouvelles des webconseillers @Ludovic__B  ou @Valentin__B 

bonne soirée

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Bonsoir @RIO22, 

Je suis désolé du délai de réponse. 

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre et le besoin de retrouver rapidement vos services.

Sur votre commune, la fibre a été déployée par un Opérateur d'Infrastructure.
Dans votre cas, Orange est un Opérateur Commercial. Nous "louons" le droit de commercialiser la fibre auprès de nos clients.

Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, seul celui-ci est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire. Nous avons relancé celui-ci. 

Nous reviendrons vers vous ici même dès le retour de l'Opérateur d'Infrastructure.

Merci de votre compréhension.
Wesley 

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Bonjour @Wesley_M 

merci de votre réponse. En réalité vous ne m’apprenez rien puisque cette situation m’a déjà été communiquée depuis le 18/09 et ce à plusieurs reprises par mes relances.J’ai donc  bien conscience de la cause de la panne et des moyens d’y remédier.

je suis tributaire des relations entre géants de la communication et dans ce cas d’ 1 réparation qu SFR doit réaliser quand il le souhaitera, peut-être meme jamais. Encore une histoire d’investissement et surtout de gain d’argent. Dans tous les cas je paie toujours mes factures qui j’ai aussi bien compris feront l’objet d’un « dédommagement » quand je serais réparé . Les opérateurs sont formidables !!

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Bonjour @RIO22,

Je vous informe que l'Opérateur d'Infrastructure de votre localité est intervenu et a effectué les réparations.

👉🏼 Nos services techniques vous ont envoyé un SMS pour la planification d'une intervention, je remarque que l'intervention est donc planifiée pour le 22 novembre prochain. Pouvez-vous me le confirmer ?

Concernant le dédommagement, nous pourrons l'effectuer une fois le rétablissement de vos services, ici même, sur la communauté Orange.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon week-end.
Valentin

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bonjour @RIO22 

enfin du positif,confirme au webconseiller et tiens nous au courant après intervention

Bon week-end

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Bonjour @Valentin__B 

oui apparemment l’opérateur d’infrastructure est intervenu mais mes services ne sont toujours pas opérationnels.

un technicien Orange doit intervenir demain en espérant que cette intervention soit concluante 

je vous tiens au courant ici même.

cordialement 

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bonjour @RIO22 

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

Bon dimanche

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Bonjour @Valentin__B 

Résultat de l’intervention de ce jour : services non opérationnels, la réparation côté opérateur infrastructure n’a pas été faite en réalité 

je n’ai donc pas retrouvé mes services et ce après plus de 65j de panne

quelle est désormais la suite ? Sachant que j’ai reçu ce jour un mail qui me demande de restituer la airbox sous peine de facturation de 49€ mensuels!!!