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Cela fait un mois que je suis en panne de fibre … un premier technicien est venu et n’a pas pu réparer car il a identifié une panne collective. Depuis je téléphone deux fois par semaine au 3900 et que je répète la même histoire a un interlocuteur qui parle a peine Français  sans avoir de vraie réponse ni de réparation  . Par contre les factures sont bien débités .. la pas de problèmes. En fait je pensais qu’en étant chez orange le service client serait à la hauteur des tarifs pratiqués mais en fait c’est pire que free… un vrai service de **bip** a des prix de luxe . Et impossible de parler à quelqu’un qui a un cerveau.. si tant est qu’il y en ai . Je suis dégoûté 

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Pas de bonjour non plus @Mar13480 

Info : Vous êtes sur un forum de clients !

Pour râler : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour Jyjo29 , hélas avec Orange il y a plus de raison de râler que de sauter de joie !! Merci pour ce lien qui malheureusement ne sert à rien. Le mot assistance n’existe pas .. 

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@Mar13480 

Dans le lien il y avait l'adresse du service recours :

Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9.

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Bonjour @jyjo29, 

Je suis navrée de l'expérience vécue auprès de nos services. 

Afin de vous apporter mon aide dans le rétablissement de vos services internet,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) en cliquant ci-dessous : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi. 

Astrid

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Bonjour @Mar13480,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.

🛠 Selon le compte-rendu de l'intervention, il apparaît qu’un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre de votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.Une relance auprès de nos services internes a été faite afin que l'Opérateur d'Infrastructure intervienne.

📞 Un rappel téléphonique est prévu pour le 23/02 entre 14H et 15H pour faire le point sur votre situation.

👉 Afin que nos actions ne s'entrecroisent pas, souhaitez-vous poursuivre le suivi de votre dossier avec votre conseiller dédié ou avec nous ici-même sur la Communauté ?

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un bon week-end.

Julie

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Merci De votre réponse , mais cela fait maintenant 5 semaines que l’on me dit la même chose quand j’appelle. Les rendez vous téléphoniques que orange me fixe sont respectés une fois sur trois … Comme par exemple sur la copie d’écran ci joint ou personne ne m’a appelé ! Et ou un soit disant expert a contrôlé la qualité de mes services avec moi !! Par télépathie sans doute .. alors honnêtement je suis fatigué de cette situation, fatigué d’avoir à faire à une société qui n’a manifestement aucun respect pour ces clients.

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Bonjour @Mar13480,

Je conçois votre lassitude face à la situation présente.

N'ayant pas de retour sur les actions à venir, j'ai relancé le service en charge du suivi de votre dossier.

Je reviens vers vous dès que j'ai des informations à vous communiquer.

Je reste à votre disposition.

Ludovic

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Bonjour Ludovic, alors est-ce que le fameux service concerné par mon dossier depuis 39 jours s’est réveillé ?

merci 

cdt 

marc 

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Bonjour @Mar13480

N'ayant pas eu de retour à nos différentes relances j'ai pris contact samedi avec notre service expertise. Une nouvelle relance a été effectuée par leur service afin de connaître l’avancement du dossier. 
Je tiens à vous assurer de notre suivi dans cette situation.
Je reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous communiquer.

Max