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[#1]

Bonjour @Loga25,

Merci pour votre retour et je suis satisfait que vous puissiez de nouveau accéder à vos services. 

Je vous invite à déposer votre réclamation directement en ligne. 

Bonne journée 

Arnaud

[#2]

Bonjour,

Bon et bien rejouissement trop rapide, étant donné que ça ne fonctionne plus à nouveau.... Trois jours exactement de fonction.
En espérant que ce soit vraiment temporaire de pas plus de quelques jours.

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Bonjour @Loga25 

Un incident est de nouveau déclaré. La fin est annoncée pour le 10/11/2017 18h.

Merci de patienter, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Chantal

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Bonjour, alors des nouveautés.... Sur le site internet des pannes ça annonce que tout fonctionne hors mon boitier fibre m'indique toujours un problème au niveau de la fibre.
J'ai effectuer plusieurs redémarrage et débrancher plusieurs fois ça n'a rien changé

Des renseignements par rapport à cela ?

Merci

[#5]

Bonjour @Loga25 ,

Après analyse du dysfonctionnement, l'intervention d'un technicien à votre domicile est nécessaire.

Le déplacement du technicien est facturé 69€ mais ce déplacement ne sera pas facturé si le défaut est situé à l'extérieur de votre domicile ou provient d’un équipement loué ou prêté par Orange. Vous pouvez lire un complément à ces modalités dans ce lien : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio... .

Si vous êtes d'accord pour prendre RDV, merci de nous communiquer vos disponibilités : matin ou après-midi (les RDV sont en demi-journée 8h-13h ou 13h-18h ) ainsi qu’un n° de contact mobile pouvant être donné au technicien.

Je reste à votre disposition.

Jérôme

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Bonjour merci de votre réponse.
Les disponibilités seront demain toute la journée, mercredi matin, jeudi matin, vendredi matin et samedi toute la journée si jamais les techniciens travail le samedi.
Le numéro je vous l'envoi en message privé
Merci

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J ai le même problème depuis le 20 octobre
Aucune solution en vue avez saisi le mediateur

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Non pas de médiateur saisie car nous connaissions la raison de la panne général mais je vous souhaite du courage car ils sont assez avare sur les problèmes que l'on rencontre

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Bonjour, je n'ouvre pas un nouveau sujet car la panne est de retour....
Le technicien était bien passer, apparemment rien de grave juste un truc à remettre dans le boîtier général et ça a refonctionner plusieurs semaines et voilà qu'aujourd'hui le même problème revient, fibre non fonctionnel mais site internet n'indique pas de panne dans le quartier...

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Bonsoir @Loga25 

Je vous propose tout d'abord d'éteindre électriquement votre Livebox et le boitier ONT branché à celle-ci, de patienter cinq minutes de rallumer le boitier ONT  puis la Livebox.

Merci de nous tenir informé à l'issue de ces manipulations.

Sarah.