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Panne fibre optique et connexion Internet (voyant rouge "OPTICAL")

contributeur occasionnel
9 596  

Panne fibre optique et connexion Internet (voyant rouge "OPTICAL")

Bonsoir,

 

Depuis environ une heure, ma connexion Internet est totalement inopérante. Sur le boîtier de la fibre optique, le voyant "OPTICAL" est devenu rouge. J'ai eu beau éteindre et rallumer l'installation, ça n'a rien changé.

 

Impossible de joindre quelconque en appelant le service technique (après cinq minutes de bataille avec le serveur vocal, et une demie-heure d'attente, on m'a gentiment dit que l'assistance technique était "exceptionnellement fermée").

 

Ce faisant, je poste ici, un peu en désespoir de cause, car je ne comprends pas ce qui se passe.

 

Merci de vos lumières :smileyhappy:

11 RÉPONSES 11
incollable
9 592  

Re: Panne fibre optique et connexion Internet (voyant rouge "OPTICAL")

Bonsoir,

On comprend tout à fait ta situation, contacte Orange par e-Chat (ouvert jusqu'à 22h) : https://contact.orange.fr/etape/2/idparcours/312 ou tente de les rappeler, cette histoire de service technique exceptionnellement fermé me paraît bizarre. Celui-ci est ouvert 7 jours sur 7, 24 heures sur 24..

Consulte aussi l'état du réseau sur cette page : http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Bon courage !

contributeur occasionnel
9 581  

Re: Panne fibre optique et connexion Internet (voyant rouge "OPTICAL")

Bonsoir,

 

Merci pour votre réponse.

 

Malheureusement, je n'arrive pas à rejoindre le service e-Chat, car le programme suivi passe par un test initial de la ligne.

 

J'ai procédé à ce test, qui m'a confirmé un "dysfonctionnement" (mais sans m'en dire plus), et me renvoie vers un RDV avec un technicien.

 

Par ailleurs, j'ai vérifié l'état du réseau, et ce dernier ne détecte aucun incident dans mon secteur.

incollable
9 578  

Re: Panne fibre optique et connexion Internet (voyant rouge "OPTICAL")

Bonsoir,

Vous ne souhaitez pas prendre rendez-vous avec un technicien ? Si le test vous le propose, l'assistance technique va vous proposer la même chose probablement. Retentez de contacter le 3900.
contributeur occasionnel
9 573  

Re: Panne fibre optique et connexion Internet (voyant rouge "OPTICAL")

Oui, j'ai pris un RDV au cas où, mais, vu que la prestation risque de m'être facturée 70 €, j'aurais aimé avoir la confirmation que le problème ne vient pas de mon installation, mais d'un souci réseau.

 

Surtout, je ne sais surtout pas à quoi correspond le voyant rouge "OPTICAL", et j'aurais aimé avoir plus d'informations là-dessus de la part d'Orange.

 

Enfin, je suis votre conseil, et tente, tant bien que mal, de joindre l'assistance technique par téléphone.

incollable
9 566  

Re: Panne fibre optique et connexion Internet (voyant rouge "OPTICAL")

Je comprends tout à fait votre peur face à la vue de la facturation de 69€, toutes les conditions sont expliquées ici : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

En fait, cette facturation intervient uniquement si le diagnostic établi par l'intervention indique que le problème vient de chez vous.

Dans tous les cas, cette intervention peut être annulée par l'assistance technique ou par vous.
contributeur occasionnel
9 561  

Re: Panne fibre optique et connexion Internet (voyant rouge "OPTICAL")

Affaire à suivre, donc.

 

En l'état, j'espère que le problème se résoudra de lui-même (vu qu'il est apparu sans que je ne demande quoi que ce soit).

 

Bref, je continue à tenter d'appeler le service technique, mais je crois que je vais abandonner, le petit jingle qui tourne en boucle depuis vingt minutes va finir par me rendre fou :smileylol:

incollable
9 559  

Re: Panne fibre optique et connexion Internet (voyant rouge "OPTICAL")

Je suis assez étonné, il est 21h05, pas de raison que l'assistance technique soit autant surbookée..
contributeur occasionnel
9 552  

Re: Panne fibre optique et connexion Internet (voyant rouge "OPTICAL")

J'ai finalement réussi à avoir le service technique.

 

Sauf miracle, il est nécessaire que le technicien vienne.

 

Affaire à suivre, donc. Merci pour vos conseils, en tout cas !

incollable
9 549  

Re: Panne fibre optique et connexion Internet (voyant rouge "OPTICAL")

En principe, Orange n'envoie pas non plus un technicien comme ça, en effet, la plupart du temps Orange prend en charge les frais au vu du fait que leur responsabilité est engagée si puis-je dire.

Content d'avoir pu vous aider, vous pourrez bien sûr exiger un dédommagement au service client ou technique à la suite de votre panne.

N'hésitez pas à nous communiquer la suite de votre histoire, excellente soirée.

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