Le vendredi 04 Novembre 2016 au matin une panne de Livebox me prive d'Internet , de téléphone fixe et de télévision.
Je compose le 3900 avec mon portable pour signaler le problème . Après les test habituels un incident est déclaré ouvert .
Le lendemain samedi le problème persiste , je téléphone à nouveau au 3900 , un rendez vous et pris pour le lundi 07 dans la matinée avec un technicien . Je négocie donc une demi journée auprès de mon employeur pour attendre le technicien .
Lundi matin je reçois un sms m'indiquant un problème technique ( interdiction de monter au poteau ).
Je contacte le 3900 pour signaler que personne ne s'est présenté à mon domicile, rendez vous pris à nouveau pour le mercredi 09 au matin.
Pendant ce temps pas d'Internet ...
Mercredi matin identique au lundi : message laconique, personne ne se présente juste le sms ...
En contactant le 3900 rendez-vous pris avec cette fois (me précise t'on) un technicien de niveau 2 pour le samedi matin.
On m'indique également que je peut aller chercher une Airbox 4G en boutique, je m'y rends, attends une demi-heure pour m'entendre dire : désolé rupture de stock …peut être une disponibilité à la boutique des champs Elysées mais ce n'est pas sûr ... dans cette même boutique je signale mon problème d'ADSL que "l'on transmet au responsable de magasin" Boutique Orange Tolbiac 131 Avenue de France, 75013 Paris.
Samedi 12 , ( après négociation avec le technicien qui voulais remettre a plus tard ) arrive ce monsieur qui m'indique qu'il ne peut rien faire, que c'est le poteau téléphonique qui est en cause , il vérifie comme même que le signal n'arrive pas au niveau du filtre Adsl (niveau2 oblige).
Malgré mes demandes de vérification de mon installation (arrivée de câble au sous sol, connexion au pignon de la maison ) il n'en voit pas l'utilité, son diagnostique est fait, c'est le poteau mais , évidemment il n'a l'autorisation de monter dessus pour vérifier…
En partant il précise qu'il vas faire un rapport dans le sens de ses propos .
Ce jour là, l'internet et le reste ne fonctionnait pas du tout lors de sa présence.
La semaine suivante la liaison à été chaotique.
Le samedi 19 je recevais une lettre daté du 12 novembre ( pièce jointe) m'indiquant qu'un technicien était passé me montrer comment me servir d'Internet …
Lors de mes démarches au 3900 on m'a bien indiqué un geste commercial, j'ai indiqué que cela ne changerai pas l'ordre des choses et naturellement la facture qui m'est parvenue le 16 Novembre ( 84,07€) ne tiens compte d'aucune remise….
Je dois même m'attendre à une facture de déplacement pour le niveau2.
J'ai téléphoné au 3900 pour m'entendre dire que le rapport d'incident était clos, j'ai précisé que rien n'était réglé.
Voilà...j'ai bien tenté de faire une réclamation, mais 2000 signes et l'impossibilité de joindre des éléments au message ainsi que la case motif qui ne correspond pas spécialement ...
