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Panne général livebox (internet+tv+ligne téléphonique)

Laurents01
contributeur
2 645  

Re: Panne général livebox (internet+tv+ligne téléphonique)

Je suis en Vendée et toujours sans réponse hormis "Vos services voip, tv et internet sont perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange. Nous sommes mobilisés pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée."... bon c'est une évolution vu qu'avant il n'y avait rien....

 

dauphin4
contributeur
2 597  

Re: Panne général livebox (internet++ligne téléphonique)

depuis le jeudi 15 mars 2018 je suis en panne de livebox .bien que retraité j'exerce encore une petite activité médicale non lucrative mais utilisant beaucoup internet.ce désagrement entraine un mecontentement personnel et perturbe les quelques bienfaits que je peux rendre à mes concitoyens(la panne n'a toujours pas été réparée)

 

à signaler toutefois que depuis le jeudi 22 mars je beneficie d'un prêt d'une Airbox 4G . merci orange !!!!!!!!!!!

 

en attente d'une excuse dommageable .

Lisa-b
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 560  

Re: Panne général livebox (internet++ligne téléphonique)

Bonjour @dauphin4 

Je suis navrée de cette situation. Une date de rétablissement vous a t-elle été communiquée ? Concernant le dédommagement, je vous invite à patienter jusqu'au rétablissement complet de vos services et à faire une réclamation via votre espace client. Tenez-moi informée

Bonne journée.

Lisa-b

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dauphin4
contributeur
2 550  

Re: Panne général livebox (internet++ligne téléphonique)


@Lisa-ba écrit :

Bonjour @dauphin4 

Je suis navrée de cette situation. Une date de rétablissement vous a t-elle été communiquée ? Concernant le dédommagement, je vous invite à patienter jusqu'au rétablissement complet de vos services et à faire une réclamation via votre espace client. Tenez-moi informée

Bonne journée.

Lisa-b


Bonjour Lisa-B

Merci pour la réponse,

La boutique de Coquelles 62 m'avait donner la date du 23/03/18 pour la réparation de la livebox et ce jour , elle est toujours en panne .En ayant aucune nouvelle d'orange nous trouvons cela trés désagréable voir impoli. Pouvez vous y remedier.Bonne journée a vous lire. dauphin4

Corinne_P
Webconseiller
Webconseiller
2 537  

Re: Panne général livebox (internet++ligne téléphonique)

Bonjour @dauphin4,


Avez-vous consulté les Infos réseaux internet et fixe ?


Si besoin, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).


Bonne journée.

Corinne


Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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chantal03
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 526  

Re: Panne général livebox (internet+tv+ligne téléphonique)

Bonsoir @Laurents01 


Je vous propose notre aide, pouvez-vous nous communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?


Bonne soirée.

Chantal

Sarah_C
Webconseiller
Webconseiller
2 466  

Re : internet en panne

Bonjour @Laurents01 


Je vous prie de m'excuser, au nom d'Orange pour les désagréments rencontrés.

Votre ligne est impacté par un incident technique au noeud de raccordement optique de Challans.

Sachez que le service technique met tout en oeuvre pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

Je vous invite, à l'issue du dépannage, à déposer une réclamation sur votre espace client afin qu'un dédommagement soit calculé.

Bon week-end.

Sarah.

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Laurence34570
contributeur
2 432  

Re: Panne général livebox (internet+tv+ligne téléphonique)

Nous sommes en panne totale de TV, décodeur orange, internet depuis samedi soir!

Un peu compliqué quand on travaille sur internet de son domicile, et quand on a un étudiant qui a besoin de travailler également via internet;

Pas très pro ORANGE avec ses clients de longue date!

Les solutions proposées sont compliquées, et pas forcément gratuite (si on choisit une solution via connexion de son smartphone c'est déduit de notre forfait). En clair, chers clients débrouillez vous et "désolé pour le dérangement".

 

j'espère qu'ORANGE aura au moins la décence d'avoir un geste commercial, car le mois dernier, suite aux intempéries, nous sommes resté une semaine sans connexion. Si on addition tout cela çà commence à faire pas mal de jours sans connexion : et la facture aussi sera diminuée ???

 

zou5
contributeur
2 422  

Re: Panne général livebox (internet+tv+ligne téléphonique)

Bonjour,

 

Cela fait maintenant 2 semaines sans internet et ce que je trouve inadmissible c'est que le 3900 ne répond pas, pas de mail d'info, nous avions un rétablissement pour le 02/04/2018 mais toujours rien et maintenant nous n'avons plus d'info.

 

je suis vraiment déçu du manque d'information!!!!

Laurents01
contributeur
2 412  

Re: Re : internet en panne

Temporellement parlant, c'est quoi les "meilleurs délais" ? Vu que les dates données sont toujours repoussées pour laisser place au : "Des événements indépendants de notre volonté nous conduisent à reporter la résolution de l'incident qui perturbe vos services voip, tv et internet. Nous publierons prochainement sur cette page la nouvelle date de rétablissement."

Sinon, sur le plan commercial, vu que je ne dispose pas des services pour lesquels je suis abonné, il se passe quoi ?

 

Cordialement

 

Laurent S

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