Bonjour identique chez moi;
le problème a commencé avec des "sauts" de connection pour finir par la panne totale, au final ça fait 15 jours que ça a commencé et toujours rien de fait.
Suite à un troisième appel, j'ai enfin un rdv et un prêt d'airbox, les premiers appels ont du se perdre dans les limbes.
Des dépanneurs, très sympa et compétant au demeurant, sont passés vendredi matin pour constater que la ligne était en dérangement, ce que le test en ligne avait déjà fait: je le fait en résumé :
eux: Bingo c'est ça, mais on a pas de nacelle et on n'a pas le droit d'utiliser des échelles, on va vous prendre un RDV en urgence pour cet après midi. Ca y' est c'est fait
moi: mais à quelle heure?
eux: ben on sait pas mais si c'est pas aujourd'hui ce sera demain.
moi: mais demain c'est samedi;
eux: ouais ben ils feront au mieux, en général on téléphonne toujours 10 min avant de passer...
ce matin après trois jours à poireauter je vais à l'agence.
eux: oui on comprend mais à part le prêt de airbox on peut rien faire
moi : mais je suis bloqué depuis trois jours à la maison , je pourrai avoir une heure de passage peut être que je m'organise, en plus j'ai des clients qui commencent à raler
eux: ah ben oui, mais si c'est pro il fallait sousgrire une offre pro...
moi: ah bon pour avoir un service normal il faut payer plus? de toute façon quand on s'installe autoentrepreneur parce qu'on trouve pas de taf faut pas croire qu'on a les moyens de payer plus.
eux: ouais bon je vais vous preter un téléphone et rappeler le 3900, mais faites vous pas remarquer s'il vous plait.
au bout de 3/4 de com avec différents conseillers, après avoir reçu un sms du robot m'invitant à me rendre sur internet pour connaitre les détails concernant la réparation de mon accès internet:
moi: oui je travaille à la maison mais j'ai aussi des rdv en extérieur, et des nécessités familialles, donc cet aprem c'est pas possible et jeudi non plus.
eux: oui monsieur c'est noté, mais de toute façon je ne peux pas accèder au dossier de dépanage en cours, mais en revanche si on ne vous a pas fixé de rdv c'est qu'on a pas besoin que vous soyez là, de toute façon je vous rappelle demain.
ce soir SMS sur mon portable:
un technicien est passé vous n'etiez pas chez vous, Orange se tient à votre dispositon pour toute nouvelle demande...
donc en résumé, pleins de personnes qui on l'air de bonne volonté et qui semble compétente, mais une organisation qui n'est tournée que vers le commercial et la vente, rien est fait pour que le suivi des clients normaux soit bon dans cette organisation , alors je crois que oui vous avez raison Orange s'en fout de nous.
