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Panne général livebox (internet+tv+ligne téléphonique)

Emma1234
contributeur confirmé
contributeur confirmé
585  

Re: Panne général livebox (internet+tv+ligne téléphonique)

Déplacez vous dans une boutique au pire et demandez qu'on vous fournisse une airbox le temps des réparations.

ladiva40_
contributeur
551  

Re: Panne général livebox (internet+tv+ligne téléphonique)

ok merci; mais abonnement Orange by Sosh; vais voir; ai envoyé courrier recommandé

 

pasdepseudoGR
contributeur
544  

Re: Panne général livebox (internet+tv+ligne téléphonique)

Bonjour

Depuis plusieurs mois, la TV d'Orange ne fonctionnait pas très bien puis cela a été l'internet qui se bloquait ou se déconnectait.

Hier matin (7/9/18) j'ai appelé le 3900 pour une attente de 12 minutes avant d'avoir une technicien - fort charmante - qui m'a indiqué qu'elle a consulté ma ligne et vu qu'il y avait eu des centaines de déconnection avant de me conseiller de faire diagnostiquer ma Livebox.

Arrivé à la boutique Orange, on m'a immédiatement fait changer de Livebox (j'ai désormais la Livebox 4).

Chez moi, j'ai suivi le mode d'emploi fourni dans la boîte avant de voir que rien ne fonctionnait (internet, TV Orange et, le comble, il n'y avait pas de possibilité de connecter mon téléphone équipé d'une prise en T.

Nouvel appel au 3900 avec un peu moins d'attente. Le conseiller, Hamid, a essayé de me guider. Je l'ai eu en ligne entre 11h45 et 12h40... avant qu'il me dise qu'il me rappelerait vers 14h00.

De nouveau en ligne vers 14h15, il m'a confié qu'il était parti déjeuner - ce que je ne conteste absolument pas -. Puis pendant une heure il a essayé de résoudre mon problème. EN VAIN !. Il m'a dit qu'un conseiller allait m'appeler le lendemain (ce samedi 8/9/18). Ce dernier l'a fait et est venu rapidement à mon domicile. Il a constaté qu'un condensateur installé en bout de ligne téléphonique causait ces soucis. Après maintes difficultés, il a réussi à me remettre tout en marche... sauf la TV d'Orange, pour laquelle il faut un temps d'adaptation de 45 secondes à une minute pour obtenir la châine voulue.

Entre temps, j'avais reçu du SAV d'Orange, un "gentil" message m'indiquant que cela me coûterait 69 euros et que "le technicien a constaté que la panne de (ma) ligne provient de (mon) installation intérieure. La réponse est  à votre charge".

Je tiens à signaler que je conteste cette facture, cela d'autant que j'ai été contraint de renoncer à diverses tâhes de travail pendant plus d'une journée;

je suis prêt à répandre cette information sur tous les réseaux sociaux si rien n'est fait: 1 - pour avoir une disponibilité correcte de la TV d'Orange ET 2 - si un geste commercial effaçant cette facture n'est pas assuré;

Ne souhaitant apparaître masqué par un pseudo, je donne mon nom: Gilles R****

 

 

[Edit : conformément aux règles d'usage en vigueur sur ce forum, merci de ne pas écrire en majuscules ni communiquer des données personnelles en public. L'équipe modération]

melet39
#TopMembre
#TopMembre
533  

Re: Panne général livebox (internet+tv+ligne téléphonique)

bonjour @pasdepseudoGR

 

il faut faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nibelung
contributeur confirmé
contributeur confirmé
499  

Re: Panne général livebox (internet+tv+ligne téléphonique)

Bonjour !

 

J ai eu le même problème que vous en décembre 2017 ! Ca a duré 1 semaine ! PLUS D INTERNET DE TV DE FIXE !!!! On ma soit disant basculée sur le vdsl sans me prevenir, car orange... sans mujuscule !  lol ! n avait pas mes coordonnées téléphoniques ! Je vis seule, j'ai chez eux 2 lignes, une fise, une mobile et .... une adesse mail !!! BRAVO orange !!! Bref, j'ai passé 70 appels en 1 semaine, des plateformes déclocalisées, afrique du nord, afrique noire, une charmant conseiller que j'ai appelé à 23.40 h, ne sachant quoi répondre à ma question, et ne voulant raccrocher, m 'a même mise ne attente jusque minuit, heure à laquelle il finissait son service ! Eh oui, à minuit, il ma reprise, et a dit qu il quittait son poste !!!! ET DEMERDE TOI !!!!! UNE HONTE!!!!! Bref, j'ai eu deux gloglos, (dont un qui trop fatigué de travailler s'est appuyé le coude sur mon meuble informatique, et qui s'est permis de faire une réflexion sur les reproduction de tableaux de nus qui ornent mes murs. Ce n'est pas pour ça qu on les paie, généreusement de surcroît !!) qui sont venus me dépanner, et j'avais, comme vous un dondensateur qui génait la nouvelle installation. Le dépannage  n a pas duré longtemps, MAIS NE M A PAS ETE FACTURE !!! IL N AURAIT PAS FALLU !!!! DEJA QU ORANGE A FACTURE DES OPTIONS ; LOCATION DE MA BOX : 3 € ET APPELS SUR LES PORTABLES DEPUIS LES FIXES : 5 € !!!! JE N AVAIS PLUS DE FIXE !!!! QUELLE HONTE ! JE SUIS SOUS ANTIDEPRESSEURS DEPUIS LORS !!!!!  POUR VOUS : NON? ON NE M A PAS FACTURE L INTERVENTION !!!

BON COURAGE !!!!!

melet39
#TopMembre
#TopMembre
491  

Re: Panne général livebox (internet+tv+ligne téléphonique)

bonjour @Nibelung

 

merci de ton retour d'info

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
bolderiz31
contributeur
424  

Re: Panne général livebox (internet+tv+ligne téléphonique)

salut je viens vers vous car depuis 2 jour je n'es plus acces a internet , j'ai fais des reset mais toujours rien, du coup j'ai pris un rdv avec un technicien mais ca me fou les boules 69 euros vous avez pas des solutions ?

melet39
#TopMembre
#TopMembre
404  

Re: Panne général livebox (internet+tv+ligne téléphonique)

bonjour @bolderiz31

 

l'annonce des 69€ est automatique,mais si cela ne vient pas de ton installation tu ne seras pas facturé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

 

en attendant as tu demandé à bénéficier du service 24h garanti

 

cet

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Marcel80
contributeur
250  

Re: Panne général livebox (internet+tv+ligne téléphonique)

Depuis 10 jours maintenant plus de téléphone,d’internet,TV.

tout change mais pas de solution. Domage j’avais accepte l’offre tv d’orange

mais Pas eu le temps de tester.

et puis a partir de 17h tout le monde est parti.

 

c’est encore une boîte de fonctionnaires?

melet39
#TopMembre
#TopMembre
244  

Re: Panne général livebox (internet+tv+ligne téléphonique)

@Marcel80

 

tu avais demandé à bénéficier du service 24h en attendant

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

 

sinon demain

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client si tu peux par un autre moyen
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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