Bonjour
Depuis plusieurs mois, la TV d'Orange ne fonctionnait pas très bien puis cela a été l'internet qui se bloquait ou se déconnectait.
Hier matin (7/9/18) j'ai appelé le 3900 pour une attente de 12 minutes avant d'avoir une technicien - fort charmante - qui m'a indiqué qu'elle a consulté ma ligne et vu qu'il y avait eu des centaines de déconnection avant de me conseiller de faire diagnostiquer ma Livebox.
Arrivé à la boutique Orange, on m'a immédiatement fait changer de Livebox (j'ai désormais la Livebox 4).
Chez moi, j'ai suivi le mode d'emploi fourni dans la boîte avant de voir que rien ne fonctionnait (internet, TV Orange et, le comble, il n'y avait pas de possibilité de connecter mon téléphone équipé d'une prise en T.
Nouvel appel au 3900 avec un peu moins d'attente. Le conseiller, Hamid, a essayé de me guider. Je l'ai eu en ligne entre 11h45 et 12h40... avant qu'il me dise qu'il me rappelerait vers 14h00.
De nouveau en ligne vers 14h15, il m'a confié qu'il était parti déjeuner - ce que je ne conteste absolument pas -. Puis pendant une heure il a essayé de résoudre mon problème. EN VAIN !. Il m'a dit qu'un conseiller allait m'appeler le lendemain (ce samedi 8/9/18). Ce dernier l'a fait et est venu rapidement à mon domicile. Il a constaté qu'un condensateur installé en bout de ligne téléphonique causait ces soucis. Après maintes difficultés, il a réussi à me remettre tout en marche... sauf la TV d'Orange, pour laquelle il faut un temps d'adaptation de 45 secondes à une minute pour obtenir la châine voulue.
Entre temps, j'avais reçu du SAV d'Orange, un "gentil" message m'indiquant que cela me coûterait 69 euros et que "le technicien a constaté que la panne de (ma) ligne provient de (mon) installation intérieure. La réponse est à votre charge".
Je tiens à signaler que je conteste cette facture, cela d'autant que j'ai été contraint de renoncer à diverses tâhes de travail pendant plus d'une journée;
je suis prêt à répandre cette information sur tous les réseaux sociaux si rien n'est fait: 1 - pour avoir une disponibilité correcte de la TV d'Orange ET 2 - si un geste commercial effaçant cette facture n'est pas assuré;
Ne souhaitant apparaître masqué par un pseudo, je donne mon nom: Gilles R****
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