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[#1]

Une situation assez scandaleuse, sur plusieurs points :

- Aucune information préalable (si il s'agit bien de travaux sur le réseau)

- 3900 bloqué et innacessible pour un fausse raison

- echat bloqué aussi

- impossible donc d'avoir une seule info ou de negocier une airbox

- la boutique orange est submergé

Bref orange ne respecte pas ses engagements et les 24H garantis...

[#2]

@Dan571

il faut insister et éssayer plusieurs fois au 3900

cdt

[#3]

Bonjour. Meme ca que Terville pour mon village. J ai appele le 3900 11 fois et au final et que des sms impossibles a consulter car service indisponible. Fatiguant a outrance. Bonne soiree.

[#4]

le 3900, l'e-chat et le suivi des incidents sont indisponibles...pour des raisons peut être falacieuses

bravo orange

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Apparemment un gros câble sectionné à Thionville au balancier. Va falloir patienter mais orange va y laisser des plumes, moi je vais chercher une autre solution de connexion

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bonjour @Mirabel57

demande à bénéficier du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

[#7]

Bonjour à tous,

Effectivement, je suis de Terville également, plus de connexion depuis Lundi... 

Je précise que cette coupure impacte seulement les clients Orange... (Mon voisin est chez Bouygues, et il n'a aucun problème ... )

Cela fait un bon moment que j'hésite à migrer vers une offre concurente, étant donné que le service sera rétabli seulement aux alentours du 07/09, cela me donne plus d'une semaine pour la migration!

Je pense même que j'aurai une connexion concurente fonctionnelle avant que Orange remette la fibre sur pieds !

Sur ce, Bonne journée à tous!

PS : J'ai eu 50Go d'accès internet supplémentaire sur mon mobile via le service client orange (Demandé sur Twitter)

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demande de compensation / solution alternative refusée par Orange, bien entendu !

moi - pouvez vous me confirmer par écrit que vous refusez tout service complémentaire afin de couvrir tout ou partie de la panne ?

service Orange Echat: on ne l'a pas refusé, puisqu'on vous demande d'attendre la date de rétablissement. Il suffit de patienter le temps de réparer la panne prévue pour le 07/09

Un grand bravo. J'ai rejoint Orange en mai, je repars dès que possible.

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C’est déplorable ....

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bonjour @Chris188

ils ne peuvent pas te refuser le service 24h garanti,refais une demande tu n'auras pas le mème conseiller,sinon si tu as l'occasion passe en boutique

si c'est pour le geste commercial,une fois le problème résolu,j'espere rapidement il faut faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt