Un conseiller technique vous a rappelé
Au 02 32 ……..
Le lundi 29 août 2022 entre 18:15 et 19:15
Notre conseiller a vérifié avec vous le fonctionnement de vos services.
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J’ai déjà lu des choses absurdes dans certains suivis-clients mais là, Orange met la barre très haut.
La ligne téléphonique fixe correspondant au numéro soi-disant appelé est en panne depuis 2 semaines. Alors je ne sais pas qui le conseiller a rappelé, et à qui il a parlé, peut-être à Jeanne d’Arc ? Mais sûrement pas à mes parents de 90 ans qui sont complètements tributaires du téléphone fixe, avec des aides à domicile qui doivent se signaler auprès de leur centrale par ce biais ; pointage donc impossible en ce moment.
Mes parents, comme beaucoup de personnes âgées, ont beaucoup de difficulté à se servir d’un portable, il est donc absolument vital pour eux que la ligne fixe soit rétablie. Il était d’ailleurs prévu un renvoi d’appels arrivant sur le fixe vers un portable, mais vérification faite, cela ne fonctionne pas.
S'ils sont seuls, ils seront incapables d'appeler en cas d'urgence.
Internet est aussi en panne, compensé certes par le prêt d’une Airbox, mais on aimerait voir les choses avancer au lieu d’avoir à lire des inepties dans le soi-disant suivi du dossier dépannage.
Merci
