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internet & fixe ma connexion

Panne générale quartier internet+tv+ligne téléphonique multi-opérateur

shenx
contributeur
2 513  

Panne générale quartier internet+tv+ligne téléphonique multi-opérateur

Bonjour,

 

Voilà maintenant une semaine que notre quartier ENTIER n'a plus accès AUCUN accès à internet. Le problème est multi-opérateur (Free, Orange, SFR), quelque soit les types de connexion. Nous avons de la fibre et de l'ADSL.

 

Je trouve cela totalement intolérable que rien ne soit fait ni même monitoré afin de prévenir ce genre de panne, personne n'arrive à nous renseigner, impossible de joindre un service technique, c'est le flou total et surtout un abandon complet de vos clients.

 

A partir de quel moment êtes vous au courant qu'un quartier entier n'accède plus à vos services ? C'est terriblement scandaleux de voir ça...

7 RÉPONSES 7
melet39
Orange Star
Orange Star
2 504  

Re: Panne générale quartier internet+tv+ligne téléphonique multi-opérateur

bonjour @shenx

 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_
https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
shenx
contributeur
2 495  

Re: Panne générale quartier internet+tv+ligne téléphonique multi-opérateur

J'ai déjà fait plusieurs fois le 3900, toujours la même réponse "ah mais on ne peut pas vous passer le service technique, on va vous envoyer un technicien"

 

Pour ce qui est du dépannage, on m'a donné 50go de plus de data 4G sur mon téléphone, c'est génial mais je préfèrerais qu'on s'occupe vraiment du problème...

 

Sachant qu'on m'annonce au SAV que "le problème est résolu", ce qui est encore plus incroyable je pense...

BrandonO
Webconseiller
Webconseiller
2 444  

Re: Panne générale quartier internet+tv+ligne téléphonique multi-opérateur

Bonsoir @shenx,


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne soirée,

Brandon.

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
Orange Star
Orange Star
2 419  

Re: Panne générale quartier internet+tv+ligne téléphonique multi-opérateur

bonjour @shenx

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Arnaud_V
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 371  

Re: Panne générale quartier internet+tv+ligne téléphonique multi-opérateur

Bonjour @shenx,


Après consultation de votre dossier, le défaut est situé sur la partie réseau géré par l'opérateur qui a fibré votre secteur.  Celui-ci n'est par Orange mais un opérateur tiers. Nous sommes donc dépendant des délais d'intervention de celui-ci. Nos services sont en contact avec lui et pourront intervenir dès que le nécessaire aura été fait par cet opérateur tiers.


Je suis navré pour le désagrément.

Nous restons à votre disposition

Bonne journée


Arnaud




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LAFLEURROSE
contributeur occasionnel
2 354  

Re: Panne générale quartier internet+tv+ligne téléphonique multi-opérateur

Bonsoir pour quelle raison depuis 2 jours je ne reçois plus aucun message (URGENT°)medicalement sérieux j"attend une réponse de mon medecin pour une autorisation d'hospitulation         S V P faites vite

melet39
Orange Star
Orange Star
2 336  

Re: Panne générale quartier internet+tv+ligne téléphonique multi-opérateur

bonjour @LAFLEURROSE

 

il y a des problèmes de messagerie orange actuellement

vérifie quand mème si tes mails ne sont pas redirigés vers une autre adresse

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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