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Bonjour je suis en panne sur le réseau extérieur depuis 1 mois et 1 semaine et à chaque fois que j’appelle ( tous les 2 jours ) on me balade en me disant que le technicien va passer le jour de mon appel comme par hasard sauf que personne et aucune solution de dépannage ou d’avance sur mon dossier ! Comment accélérer le dépannage et qui contacter de sérieux qui me prendrait pas pour une andouille !!!! Merci 

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bonjour @Stephanie36 

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @Stephanie36 

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @Stephanie36 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Stephanie36 

Merci de votre retour.

Merci de votre retour. J'ai relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bonne journée.


Jean Christophe

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Merci car l’intervention prévue soit disant lundi n’a pas été faite et pas de nouvelle pour une nouvelle comme d’habitude 

non va bientôt être à 1 mois et demi sans connexion ce qui est assez hallucinant du manque de considération de vos clients !

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Re bonjour @Stephanie36 

Tenez-moi au courant de l'évolution de vos réparations.

J'attends votre retour.

Bonne soirée.

Jean Christophe

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A ce jour toujours rien et pas de nouvelle de personne .... on va repartir sur une nouvelle semaine sans internet sans téléphone sans possibilité de travailler correctement sans école à la maison sans solution 

merci 

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bonsoir @Stephanie36 

on va nommer le webconseiller @JChristophe_L  qu'il voit ta réponse

bon week-end malgré tout

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Bonjour @Stephanie36 

J'ai relancé les équipes technique de votre secteur afin d'obtenir de nouvelles informations.
Je ne manquerai pas de vous faire un retour.

En complément, dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

Je reste à votre disposition.
Bonne soirée,

Nicolas