Bonsoir à tous,
Petit retex de l’avancement de ma panne.
J’ai été contacté par un technicien afin de vérifier l’installation de mon domicile, car d’après Orange tout est réparé et fonctionne de leur côté d’après leurs test.
Intervention de ce technicien vendredi 05 février, il contrôle devant moi le départ du câble qui part de la limite de responsabilité Orange vers mon domicile et à sa grande surprise 😳 pas de signal 😬, pas étonnant que cela ne fonctionne pas dans mon domicile 🙄, ça commence mal, mais pas plus que les interventions précédentes 😁.
Il décide de remonter plus en amont sur la ligne sur le poto distant d’environ 30 m (liaison aérienne) et là cela fonctionne correctement.
2 solutions possible, soit ce câble aérien est HS, soit il n’est pas branché correctement. Il consulte sa documentation et se rend compte que le câble n’est pas branché à sa place, il devrait être connecté sur le repère 6, là il est branché sur le 3… remise en conformité des branchements et là miracle 😏, ma box fonctionne à nouveau 🙏, mais le signal est instable avec quelques coupures intempestives, ce qui semble l’inquiéter.
Samedi soir, lorsque nous sommes de nouveau tombés en panne 😡, nous avons avons bien compris son inquiétude.
Lundi le même technicien me rappelle pour me signaler qu’il doit de nouveau intervenir pour tout recontroler, y compris mon domicile. Intervention ce matin, la panne est maintenant clairement identifiée, c’était ce câble aérien qui était défectueux, depuis son remplacement tout semble fonctionner correctement, à suivre.
Malgré tout cela, je tiens à remercier le technicien qui est intervenu vendredi et ce matin pour son professionnalisme.
Exemple à suivre pour la majorité des interlocuteurs à qui j’ai eu à faire, en particulier l’assistance téléphonique, des conversations indignes d’une entreprise d’une telle envergure, pensez à former ces personnes sur la culture Client…car à part m’expliquer qu‘ils ne peuvent rien faire à part rebooter ma box…aucun intérêt.
salutations.
