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Bonjour pour vous situez le contexte je suis sans connexion depuis le 1er décembre un rendez vous avec un technicien est programmée pour le 2 décembre pas de chance il est positif au COVID second rendez vous le 7 pas de chance le problème persiste l'ont m'appelle pour me dire que il y a un problème de raccordement entre le bâtiment et l'armoire extérieur puis je reçois un message me disant qu'une intervention est prévue au plus tard le 16 jusqu'à aujourd'hui rien à changer...

Je les rappel a l'instant pour espérer régler le problème aujourd'hui ou le plus tôt possible mais j'ai peu d'espoir...

PS : je suis en fibre 

Un peu d'aide et d'éclaircissement serait pas de refus ! 

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Je suis en fibre et le technicien ne intervenir aujourd'hui mais aucune signe de lui dans les alentours malheureusement...

Merci pour ta réponse ! 

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Plus d'internet depuis plus de 1 mois et une airbox qui n'a plus internet à l'instant alors qu'il reste 50 go environ merci orange 

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Bonjour @JohnnyYe 

pour l'airbox prend contact avec le service client ou si ru as l'occasion passe en boutique

cdt

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Début de panne 30 novembre et encore aujourd'hui toujours rien merci orange 

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@JohnnyYe 

Soyez poli avec la communauté, un "Bonjour" et "Merci "sont toujours appréciés !

seul un web conseiller de passage apercevant ton message peut traiter ta requête

cdt

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Bonjour @JohnnyYe,

Je suis navrée de lire que vous êtes confronté à l'interruption de vos services depuis le 30/11 et souhaite vous apporter mon aide.

📂 Afin de prendre connaissance de votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je reste à vos côtés.

Julie

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Toujours pas de connexion depuis le 30 novembre a l'aide !!!

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@JohnnyYe 

il ne faut pas multi poster j'ai déplacé ton message dans ton fil ou un webconseiller t'a contacté,réponds lui

cdt

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Bonjour @JohnnyYe,

Je vous remercie de votre retour et comprends la situation que vous rencontrez.

Cependant, afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin