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Panne internet et service client injoignable

Cyril44170
contributeur occasionnel
918  

Panne internet et service client injoignable

Bonjour, 

Depuis ce matin, nouvelle panne internet. Impossible de terminer le diagnostic avec l'appli, ça plante à chaque fois à la fin. Et le service assistance est injoignable, ça raccroche avant d'avoir un conseiller. 

Les installations par chez nous sont pitoyables, les câbles traînent par terre et Orange ne fait rien pour y remédier malgré les demandes de la commune. 

J'aimerais si possible qu'un conseiller me contacte, que l'on sache déjà ce qu'il se passe et que ce problème soit réglé rapidement. La qualité ces derniers mois est déplorable. En tout en 1 mois on en sera à peu près à 1 semaine de coupure. Un geste serait le bienvenu. 

 

Par avance merci

 

Cyril

16 RÉPONSES 16
melet39
#TopMembre
#TopMembre
892  

Re: Panne internet et service client injoignable

bonjour @Cyril44170 

 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jami2006
contributeur
887  

Re: Panne internet et service client injoignable

Panne livebox depuis ce matin . Malgré toutes les Préconisations suivies à la lettre panne non résolue.... Impossible à joindre le sce technique.. Pas d internet pas de télé pas de téléphone..... Que faire

melet39
#TopMembre
#TopMembre
866  

Re: Panne internet et service client injoignable

@jami2006 

 

voir le post au dessus et pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Cloee12
contributeur
832  

Re: Panne internet et service client injoignable

J’ai moi aussi une panne internet sans pouvoir finir le diagnostique ! Et le 3900 est en panne 

fbrette
contributeur confirmé
contributeur confirmé
830  

Re: Panne internet et service client injoignable

Idem de mon côté. Plus d'internet, téléphone...... extra lorsqu'on est en pleine séance de télétravail

Après plusieurs appels au 3900 : réponse du téléconseiller "Panne il faut attendre le retour du service d'ici demain soir....."

 

Vince13920
contributeur
828  

Re: Panne internet et service client injoignable

Bonjour.

Même cas pour chez moi.

Dégun pour répondre.

L'appli marche pas....

Aucunes infos.

DEPLORABLE!

 

Cyril44170
contributeur occasionnel
826  

Re: Panne internet et service client injoignable

Bonjour @melet39,

 

Justement j'ai déjà fait tout ce que tu me conseilles mais le diagnostic est impossible à terminer (message d'erreur avant la fin) et quand j'appelle ça m'invite à aller voir en ligne où à rappeler. Pour le suivi des incidents, rien d'indiqué mais je ne suis visiblement pas le seul concerné. J'ai trouvé un autre fil de discussion sur le forum avec des personnes concernées un peu partout en France. C'est top pour le télétravail ça.

 

En tout cas merci de ta réponse rapide ! 

Vince13920
contributeur
763  

Re: Panne internet et service client injoignable

@melet39 

STP, Tu as plus d'info sur les autres discussions?

melet39
#TopMembre
#TopMembre
721  

Re: Panne internet et service client injoignable

bonjour

 

c'est en cours de résolution,patience

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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