Bonjour,
Depuis le 2 août 2023, je n’ai ni internet ni télévision. Un technicien fibre est intervenu le 5 août mais n’avait pas la clef du local fibre (l’immeuble est neuf, l’opérateur installateur est orange et le premier technicien que j’ai eu pour l’installation de la fibre avait un pass orange). Le technicien est parti en vacances la semaine suivante. J’ai pris le temps de récupérer le double de la clef auprès du syndic avant de recontacter orange. Depuis, tout est compliqué. On m’a promis plusieurs fois la venue d’un technicien. J’ai attendu des jours entiers dans mon logement (heureusement ou malheureusement pendant mes vacances). Dernière intervention en date : Deux conseillers via le chat et deux conseillers par téléphone me font part de la venue d’un technicien le samedi 19 août. J’ai demandé plusieurs fois confirmation car j’avais des contraintes personnelles que je devais annuler. Je devais aussi récupérer la clef du local fibre à 20 min de chez moi pour le Week-end. A 14h30, je n’ai toujours pas de nouvelles d’un technicien. On me dit de bien vouloir patienter et qu’on va me contacter. A 16h30, toujours pas de nouvelles. J’appelle. On me dit que ça va être relancé et qu’on me contacte dans les 10 minutes. A 17h20, toujours rien. J’apprends que finalement personne ne va venir et qu’il faut que l’opérateur installateur (qui est orange) gère ça. Il faut que je rende les clefs le lundi au syndic sans que le problème soit résolu.
Je ne sais pas comment me sortir de cette situation. Il manquait uniquement la clef du local fibre. On me dit désormais de patienter mais je fais que ça… Je n’ai pas de date programmée pour une intervention car mon dossier a été bloqué : « une nouvelle intervention doit être effectuée par l’opérateur du réseau ». Ce n’est pas nécessaire, il faut seulement un technicien fibre et la clef que je peux récupérer. Je suis épuisée de cette situation.
On me promet qu’on va me rappeler mais personne ne me recontacte. J’ai payé ma facture du mois alors que je n’ai aucun service. Je n’ai aucune information quant à un éventuel retour à la normale.
Combien de temps ça peut durer encore ? Une date d’intervention peut elle être programmée ?
J’ai un engagement de 7 mois encore et besoin d’une bonne connexion internet pour travailler….
Merci par avance.
