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Bonjour,

Plus du tout d'accès internet par la fibre depuis hier midi. Cela concerne aussi mes voisins qui sont dans le même immeuble.

J'appelle le 3900, on prend en compte mon incident en me disant qu'il y a bien un problème sur mon installation, sans plus d'information.

Je consulte mon dossier d'incident et là je vois rétablissement prévu le samedi 3 avril en fin de journée. Et en plus, diagnostic réalisé, mais toujours pas de travaux en cours ce matin.

Je ne comprends pas pourquoi c'est aussi long.

Je pense que pour nous faire patienter aussi longtemps Orange devrait nous informer sur la nature exacte de l'incident.

Merci d'avance si quelqu'un a des infos.

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bonjour @jluclille591 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Merci pour ta réponse.

J'ai bien fait la demande et j'ai eu 200 Go d'internet mobile dans le cade du service 24h garanti, mais cela ne résout pas le problème d'accès aux programmes sur les téléviseurs. Ma femme râle. LOL.

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re @jluclille591 

merci du retour,on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

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Bonjour,

J'ai appris que la panne ne concernait que notre immeuble. 

Un technicien est intervenu vendredi, mais n'a pas pu réaliser la réparation.

On attend, ça commence à faire long.

Bonne journée. 

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bonjour @jluclille591 

merci de ton suivi,malheureusement négatif essaie d'en savoir plus à partir de mardi au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée également

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Bonjour @jluclille591,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me préciser votre demande et à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17529544

Bonne journée

Florian

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Message envoyé en privé ce matin.

Merci d'avance pour votre aide.

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bonjour @jluclille591 

merci de ton retour,c'est parfait

bonne soirée

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Bonjour @jluclille591,

Je vous remercie de votre retour et vous présente mes sincères excuses pour ma réponse tardive.

Selon mes tests votre Livebox est connectée depuis le 09 avril, me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services?

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une agréable journée.

Sophie