@Sophie_C a écrit :
Bonjour @jluclille591,
Je vous remercie de votre retour et vous présente mes sincères excuses pour ma réponse tardive.
Selon mes tests votre Livebox est connectée depuis le 09 avril, me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services?
Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une agréable journée.
Sophie
Bonjour,
Oui la réparation a été faite dans la journée du 9/4 et le fonctionnement a été rétabli dans le courant de l'après-midi.
9 jours de coupure, c'est déjà pas mal.
En tant que client, je vais retenir de cet incident une très mauvaise expérience.
Le suivi d'incident n'a jamais été mis à jour correctement.
Des heures passées au téléphone pour n'obtenir que pour seule réponse que c'est un incident collectif, et parfois aussi des réponses complètement erronées ou inadaptées ou même, à la limite de l'acceptable.
Et bien-sûr aucune date de rétablissement indiquée.
En résumé il faut attendre et puis c'est tout. Très difficile à comprendre pour mes voisins en télétravail ou en téléformation.
En tant que retraité de chez Orange, j'ai dû utiliser des chemins de traverses pour avoir des informations précises et pour faire avancer concrètement le problème, ce qui me semble tout à fait anormal.
9 jours de coupure et aucune excuse de la part d'Orange, ni aucun geste commercial.
Voilà.
Bonne soirée.
