Bonjour,
pour information de la communauté des clients Orange, il est intéressant de savoir ce qui m'est arrivé :
- ma fibre a été en panne depuis le 27 décembre 2019
- j'ai résilié mon abonnement le 27 juin 2020, excédé de n'avoir eu aucun service pendant 6 mois (et de ce que je sais pour mes nombreux voisins aussi concernés, ce n'est toujours pas réparé)
- cette panne de fibre non résolue malgré les promesses de semaines en semaines de la résoudre m'a valu bien des désagréments, notamment de devoir faire du télétravail pendant le confinement sans internet, de me faire cambrioler sans que ma caméra ne puisse rien détecter à cause du défaut du réseau, etc.
- Malgré ma lettre en recommandé réclamant le remboursement des sommes payées depuis le 27 décembre 2019 pour un service que je n'ai pas eu, Orange refuse de me dédommager.
- Pourtant, au tout début de mon désagrément, je m'étais ouvert sur ce forum de mon problème de panne de fibre et une intervention rapide d'une personne d'Orange m'avait permis de bénéficier de 80 € de dédommagement en attendant que le service soit rétabli.
- puis, au service client, on m'avait dit d'attendre le rétablissement de la ligne pour réclamer à nouveau un remboursement.
- ne voyant rien venir, j'ai résilié au bout de 6 mois.
- Aujourd'hui le service client dit que je suis un ancien client et qu'il n'est pas possible de me rembourser. Il m'a même dit que je n'avais rien réclamé depuis les 80€ et qu'il était donc trop tard maintenant pour réclamer plus ! Le comble...
- M'étant encore agacé de cette réponse, un dossier de réclamation a été parait-il ouvert en interne et on devait revenir vers moi. 20 jours plus tard, toujours aucune nouvelle. Et impossible d'atteindre le service client par le 3900. On me dit que je suis un ancien client et la communication se coupe à chaque fois quelques minutes après.
Donc, la morale de l'histoire est la suivante :
- en cas de panne du service, si on vous dit d'attendre le rétablissement du service pour réclamer un remboursement, exigez-le tout de suite, sans quoi vous risquez de n'avoir jamais de rétablissement de service, donc de devoir choisir un autre opérateur qui vous donne le service attendu, et au final d'avoir à payer comme moi plus de 200 € pour rien parce que vous avez attendu trop longtemps et que vous êtes désormais un ancien client.
- ou alors, résiliez tout de suite pour service non rendu, comme ça vous payerez moins longtemps un abonnement pour rien.
Je ne comprends pas cette attitude du service client d'Orange.
Moi, je demande juste le remboursement d'un montant que j'ai payé pour un service qu'on ne m'a pas rendu. Quand on donne de l'argent à quelqu'un pour qu'il vous livre un service en retour, s'il ne le fait pas, il est normal qu'il rende l'argent, non ?
Par ailleurs, je suis propriétaire d'une résidence secondaire dans un petit village qui voit arriver la fibre. Quel est à votre avis le choix de l'opérateur que je vais faire ?
Et que dire à mes voisins qui sont dans la même situation que moi et qui ont encore espoir ?
Non, vraiment, je ne comprends pas le raisonnement commercial d'Orange qui n'a pas compris qu'un client part mais qu'il peut revenir un jour et qu'un client très très déçu est un client perdu à jamais.
