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Bonjour.

Je fais court et synthetique car sur mobile et c'est inconfortable.

Plus de connexion box/filaire depuis 48 heures. Au 3900 j ai souhaite contacter un assistant mais je n ai eu droit qu a un bot avec voix de femme. Apres procedure je me retrouve avec un sms dont je ne peux pas coinsulter le lien.

+ tard j essai de trouver tchat via orange version mobile. Mais pareil impossible d echanger avec quelqu un. Il semble que seul ce forum permet d echanger avec un conseiller.

Je viens donc demander assistance pour une coupure service internet/filaire car je veux savoir quelle est etendue de la panne.

Ma livebox est ok mais qu en est il de la taille de panne a l exterieur ? Armoire fibre du village defectueuse ? Pb au nra le pkus proche ? Panne nationale ? Impossible de savoir. Impossible de savoir non plus si qqu chez orange sait qu on est en panne.

On est plusieurs personnes affectes par le pb dont plusieurs personnes agees qui n y connaissent rien.

Zone : village de villamblain loiret 45
Heure : panne depuis 27-08-18 11h

Merci de revenir vers moi. Je surveille le sujet sur smartphone. Et je fais le lien avec toute une communaute.

A bientot.

Sujet en doublon car autre poste dans la categorie Tv par erreur.

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Bonjour

Plus de connexion Livebox. ???  Si tu pouvais détailler, ça serait pas mal?

Toutes les box de villamblin clignotent en rouge ?

Uniquement celles des clients Orange ?

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@trc1  a écrit :
Apres procedure je me retrouve avec un sms dont je ne peux pas coinsulter le lien.

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Refuse le SMS et tu auras un conseiller.

Je te recommande de déposer une réclamation par Internet et de le conseiller à tous les autres habitants  touchés.

Je ne connais pas le logiciel de call center d'Orange, mais sur beaucoup, la priorité d'un problème grimpe avec le nombre de clients touchés.

Si tu as activé le service garanti 24h  au support demande le prêt d'une airbox.

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Je fais court et synthetique car sur mobile et c'est inconfortable.

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Tu peux utiliser le smartphone en partage de connexion et utiser ton PC.

Tout dépend de ta couverture 4G ou 3G.

Cordialement

PhilDur

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Bonjour phildur. Alors pour repondre a tes questions. Ma box est en vert clignotant car je l ai reseted. Mais concernant mes voisins elles sont clignotantes rouge. ( il ne savent faire le reset ). La ligne de la mairie est aussi touchee parait il. Sinon, on est tous orange car un seul fournisseur pour la tv. Tres peu sont sfr.

Je reste connecté. J'attends ton contact.

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Pour le telephone en 4g c'est impossible car trop vieux. Mais c est surtout j'ai un doigt qui couvre 2 ou 3 touches de lettres. On n a pas tous des doights leger de fee.

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@trc1  a écrit :
Ma box est en vert clignotant car je l ai reseted.

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En français "je l'ai réinitialisée"

Probablement une Livebox 2 blanche avec 5 voyants.

Le voyant qui clignote est le voyant réseau, il indique que le logiciel réseau est actif

Les deux voyants importants sont :

- le voyant alimentation, il doit être vert fixe 

- le voyant @ c'est l'état de la connexion internet

. vert fixe synchronisation OK

. vert clignotant synchronisation en cours

. orange clignotant attente de l'identifiant (box neuve ou réinitialisée)

. rouge clignotant (perte de synchronisation)

Si ta box a été réinitialisée elle devrait être en orange clignotant

Dans ce cas il faut  lui rentrer l'identifiant de connexion et le mot de passe de connexion.

Procédure :

connecter un PC à la box (cable Ethernet ou Wifi)

ouvrir la page http;//Livebox avec le navigateur du PC

remplir l'écran et valider

Les codes figurent dans la lettre de bienvenue reçue suite à la souscription du contrat Orange.

Pour la réinitialisation je te recommande de lire ce tutoriel

Cordialement

PhilDur

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Bonjour

Non la box est noire avec un angle coupe. Il y a 2 voyqnts seulement. Elle est compatible internet telephone et TV, mais je n'utilise pas cette derniere. Toutefois je regarde le tutorial en detail merci.

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Bon voila pour info je passe la main a quelqu un d autre. Bonne journee.