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Panne internet orange ne bouge pas

Eloise85
contributeur occasionnel
1 292  

Panne internet orange ne bouge pas

Bonjour . 

Pourriez-vous m aider 

Nous subissons un incident réseau depuis le 26 novembre 2019 du apparemment un problème de répartiteur . Plus de tv plus d internet plus de téléphone fixe.

La ligne devait être remise le 28 novembre.

Puis le 6 décembre

Puis le 10 décembre 

Puis le 11 décembre......

 

Bien évidemment nous sommes le 11 décembre il est 21h et toujours rien.

J ai eu des tonnes de conseillés au 3900 et par e-chat 

Mais rien ne bouge. On ne dit rien 

La ce soir nous n avons carrément même plus une estimation de date de réparation.....

On se moque clairement de nous et on nous prend de haut au téléphone.

 

Nous avons mis en place le service garanti 24h mais en attendant nous payons la facture sans aucune réparation effectué 

Et sous promesses d un geste commercial .

 

Comment pouvons nous faire pour accélérer la réparation et faire que les services de orange se bouge .

 

Merci à vous 

9 RÉPONSES 9
Jen85
contributeur
1 279  

Re: Panne internet orange ne bouge pas

Je suis en Vendée et moi aussi meme problème 

Eloise85
contributeur occasionnel
1 254  

Re: Panne internet orange ne bouge pas

Vous êtes dans quel secteur ? Et en panne depuis combien de temps . Ici j ai vraiment l impression que vu que l on est une petite commune ben on passe a la trappe.

Comtois25
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 232  

Re: Panne internet orange ne bouge pas

Bonsoir @Eloise85 

 

Patienter encore un peu , jusque au passage d'un webconseiller.

Bon courage.

Bonne soirée

Eloise85
contributeur occasionnel
1 195  

Re: Panne internet orange ne bouge pas

Merci à vous.  Meme si je ne suis pas sur qu un web conseiller nous aide vu le nombre de conseiller qu on a eu depuis 15 jours mais bon on sait jamais .

johann
#TopMembre
#TopMembre
1 148  

Re: Panne internet orange ne bouge pas

Salut @Eloise85   & Tous

 

Il y a des autres personnes qui sont impactés par la panne ?

Si oui, côté mairie ils ne peuvent pas mettre la pression  .

De même que si tu en as la possibilité, dépose une réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Eloise85
contributeur occasionnel
1 126  

Re: Panne internet orange ne bouge pas

Bonjour @johann 

Mon mari  croisé un technicien, ça serait une carte mère a un pylone  qui serait grillé. 

Il y aurait une cinquantaine de maison concernée dans notre commune.

Le technicien n avait malheureusement toujours pas la pièce de rechange jeudi.

Et aucune idée de si elle est bien commandée. La nouvelle date de réparation indique le 16 décembre en fin de matinée.  Affaire à suivre donc . 

Merci pour le lien de réclamation je vais leur écrire un mot en effet 

 

Merci 

Eloise85
contributeur occasionnel
1 087  

Re: Panne internet orange ne bouge pas

Bon eh bien voilà 

La ligne devait être remise ce week-end et bien évidemment ce n'est toujours pas réparé.

J ai rappeler le 3900 

Et on a le culot de me rire au nez en me disant qu ils font une relance au technicien.  Et qu on me rappel demain . Et la conseillère rigolait dans le téléphone. 

 

C est incroyable de payé ce prix la tout les mois et d'avoir si peu de considération.

Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
1 042  

Re: Panne internet orange ne bouge pas

Bonsoir @Eloise85


Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 035  

Re: Panne internet orange ne bouge pas

bonsoir @Eloise85 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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