Panne internet + téléphone depuis le 10/10

[evawayne]

Bonjour,

Je me permet d'écrire un message afin, je l'espère,y trouver de l'aide.

Je suis cliente orange (mobile) mais free (internet).

Depuis le 10/10 l'intégralité du quartier est sans internet ni téléphone, un camion "aurait endommagé un poteau et des câbles" entrainant la coupure totale des services pour l'intégralité du voisinnage.

La panne réseau a été signalée via le lien dédié orange en cas de dégradation ou d'incident.

J'ai reçu un e-mail m'indiquant que la panne allait être réparée avant le 16/10.

Le 19/10 j'ai reçu un e-mail m'indiquant: Votre signalisation a été réparée de façon définitive le 19/10. Hors ce n'était pas le cas.

Nouvelle signalisation, et le 21/10 même e-mail m'indiquant que la signalisation est clôturée. 

Mon fournisseur free m'indique que les réparations n'ont pas été finalisées et qu'ils ne peuvent donc eux toujours pas intervenir.
Je relance donc un signalement, on m'indique désormais une fin d'intervention prévue pour le 23/11 ... soit dans 1 mois ...

Hormis la page web dédiée pour ce type d'incident, y a t'il un autre moyen de contacter un technicien orange pour savoir exactement quel est le problème sur le secteur? Est-ce que les dégâts sont important? Car aucune précision dans le mail. 

J'ai une entreprise a domicile cela devient très problématique pour moi car notre ligne fixe ne fonctionne plus ... et plus d'internet (free ne propose pas de box 4G en cas de panne, et oui je regrette amèrement d'avoir switch pour Free, le retour Orange se fera en Février 2023 quand je ne serais plus lié a un engagement).

Quand je contacte le 3900 n'étant pas cliente Orange internet je ne peux avoir aucun conseiller au bout du fil ...

Est-ce qu'une âme charitable aurait des conseils? 

Bien cordialement,

Eva

[Jerome_S]

Bonjour @evawayne 

Je vous propose mon aide. 
Pouvez-vous me communiquer les numéros des signalisations que vous avez déposées ? 
Cela me permettra d'accéder aux comptes-rendus des techniciens.

J'attends votre retour.
Bonne fin de journée.
Jérôme

[evawayne]

Bonjour Jérôme,

ci joint une capture d'écran 🙂

Merci

[Anaïs_D]

Bonjour @evawayne,

Je vous remercie pour ces informations. 
J'effectue une relance sur la signalisation en cours en indiquant que les précédentes ont été clôturées sans réparation. Je précise également que l'intégralité de votre quartier est en panne.
Cette signalisation fera certainement doublon avec celles de vos voisins qui sont clients Orange et ont contacté notre service client.

Je reviens vers vous lorsque j'ai un retour.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

[evawayne]

Je vous remercie d'avoir pris ce temps pour répondre. Dans l'espoir que tout refonctionne le plus rapidement possible 😊
J'attend votre retour. 

[zoe64]

Bonjour @evawayne, 

Je relance la signalisation 3837970, pour obtenir des informations et je reviens vers vous. 

Dans l'attente, je reste à votre écoute. 

Zoé

[evawayne]

Merci 😊

[evawayne]

Bonjour,

Avez vous un retour concernant un rétablissement? Tout le secteur est toujours sans téléphone ni internet.

cordialement

[Steph_M]

Bonsoir @evawayne 

En consultant les signalisations concernant cet incident, je constate que toutes sont clôturées.

En effet, la démarche que vous avez faite en remplissant le formulaire dommage réseau n'est pas la démarche requise lorsque vos services sont interrompus.

Cela est bien mentionné sur la page d'accueil de notre site

Aussi, étant client(e) d'un autre fournisseur d'accès à internet, je vous invite à le contacter. Lui seul détient les outils pour engager, auprès des équipes techniques d'Orange, les démarches nécessaires au rétablissement de vos services. Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons prendre en charge une demande liée à un opérateur tiers et nous ne disposons pas des informations liées à cette situation 😓

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Stéphanie

[evawayne]

Bonsoir Stéphanie,

le problème est général puisque Orange, Bouygues, SFR sont tous impactés.

Au bout de la rue le poteau est complètement cassé en 2.

C'est pour ça que je me permet de faire ce message ici en tant que cliente mobile.

ci joint une photo des dégâts au bout de la rue, j'ai vu des techniciens de chez Orange en début de semaine mais rien n'a bougé.

cdlt