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Bonsoir,

je suis découragée. Depuis le 15 avril , la livebox  affiche aucun réseau Orange détecté . On a dû appeler au moins 10 fois au 3900 mais rien avance . On nous dit à chaque fois qu’une opération est en cours et qu’on va recevoir un sms . On a eu les 200 GO mais ça ne fait pas tout  . Impossible de contacter le service réclamation  , je ne trouve pas de numéro Et envoyer un courrier  ne résoudra pas notre problème. pourriez vous me conseiller SVP ? Si un web conseiller peut s’occuper de mon dossier  se serait  très sympathique  . Merci d’avance .

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salut @manuia 

pour appeler les réclamations, pas besoin de numéro spécial, tu appelles le 3900 et tu dis "réclamation" lorsque tu dois indiquer le motif de ton appel

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Merci Fredolerouge. On va tester demain.

bonne soirée 

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Bonjour @manuia,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @manuia 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonsoir melet39

je viens de lui communiquer les renseignements 😄

cordialement

Pascale

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bonjour @manuia 

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

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Bonjour @manuia 

Des travaux doivent être effectués sur le réseau. J'ai demandé un complément d'information auprès des équipes techniques de votre région et je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,
Nicolas

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Bonsoir Nicolas_M

merci de vous occuper de notre problème. Nous comptons sur vous pour avoir des nouvelles . Qu’on nous donne enfin une date pour que la ligne soit réparée.

cordialement

[#10 · Accepted solution]

Bonjour,

problème réglé ce jour . Mon mari a arrêté une voiture de chez Orange qui passait devant chez nous . 2 techniciens très sympa et qui ont bien compris notre pb ont accepté de chercher l’origine de la panne après accord de leur chef . Au final , c’était un plot AD à changer dans le répartiteur . Donc , j’en déduis que le covid 19 a bon dos : 5 semaines pour changer un plot ds un répartiteur qui nécessite pas d’être en contact avec des personnes. Les techniciens intervenaient à côté de chez nous et n’avaient pas l’info qu’un client était en panne depuis 5 semaines à moins de 100 m de l’intervention. Je crois qu’il y a un sérieux problème de communication entre les services.

cordialement

pascale