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[#1]

Bonjour, 

Depuis hier midi, ma connexion fibre est tombée en panne. Le voyant LOS est rouge sur le boîtier fibre. 

En appelant le 3900, je tombe sur des messages enregistrés qui me disent que ma connexion sera rétablie dans 1 mois suite à un problème réseau. 

Je travaille depuis chez moi, cela n'est donc pas possible. On ne me propose aucune solution intermédiaire et impossible de joindre un technicien, le service du 3900 finit par mettre fin à la conversation tout seul... 

Quelqu'un peut il m'aider ? 

Merci. 

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Plouz 

insiste au 3900 pour en savoir plus et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Merci beaucoup. J'ai réussi à les joindre par chat. Impossible par le 3900 car le robot te raccroche en automatique après m'avoir dit que cela reviendrait sous 1 mois.

J'ai activé le service 200go/mois et j'attends une Airbox (par envoi) car pas de mobile orange.

Merci pour votre aide. 

[#4]

re @Plouz 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

[#5]

Bonjour,

24h plus tard, le problème a été résolu.

Merci pour le service.

Par contre, dommage qu'il ne soit pas possible de joindre quelqu'un au 3900 pour vous proposer une solution de remplacement.

C'est stressant pour rien...

[#6]

bonjour @Plouz 

merci du retour

bon dimanche