Bonjour @Aeps,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
👉🏻 Tout d'abord, je suis navrée de cette expérience qui ne reflète pas la qualité que nous souhaitons apporter à nos échanges et vous présente nos excuses.
Je vous propose de prendre en charge votre dossier directement, ici même, sur la Communauté Orange et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.
✅ Si vous êtes d'accord, je vous invite à ne pas solliciter votre service client par d'autres moyens de contacts afin que nos diverses actions sur votre dossier n’interfèrent pas.
👉🏻 Concernant le dysfonctionnement impactant votre ligne, comme vous le savez sûrement déjà, conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.
Nous sommes dépendants des actions de celui-ci.
Je viens de prendre contact avec notre service Expertise afin d'obtenir de nouvelles informations à vous communiquer.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès leur retour.
Concernant la facturation de votre offre, je constate qu'un premier dédommagement correspondant à l'indisponibilité de vos services sur la période de Mars à Septembre a été mis en place.
Une fois vos services rétablis, un second dédommagement viendra bien sûr en complément.
Je reste à votre disposition.
Loane
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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