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melet39
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1 123  

Re: Re : N° de dossier en cours

Bonsoir @Panasonic131 

 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va espérer une résolution rapide

 

Bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nathalye
Webconseiller
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1 095  

Re: Re : N° de dossier en cours

Bonjour @Panasonic131 


Toutes mes excuses pour ces délais.


J'effectuai le suivi de votre dossier sur le pseudo de départ qui se termine par 13 et vos messages sous nouveau pseudo viennent de m'être présentés ce jour

Vous avez changé la fin de votre pseudo ?

Je reprends donc le suivi de votre dossier pour Panasonic131


Je surveille votre dossier et lis les échanges entre Orange et l'Opérateur d'Infrastructure . Voici les dernières informations que j'ai : un RDV d'expertise contradictoire va être programmé entre Orange et l'Opérateur en charge de la maintenance de la Fibre dans votre secteur. En effet notre technicien a à nouveau constaté que l'opérateur n'avait toujours pas finaliser les travaux à sa charge.



Je continue à suivre votre dossier jusqu'à sa résolution complète et reviendrai vers vous pour vous tenir informé.

Je viens vers vous en message privé pour la suite.


Nathalie



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Panasonic13
contributeur confirmé
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930  

Re: Re : N° de dossier en cours

Bjr

Une nouvelle fois rdv fixe entre les techniciens de Orange et SFR vendredi 03 juin.

Le mec de SFR n'est jamais venu et était injoignable par téléphone.

Que faire pour que SFR intervienne.

Quelles solutions proposez-vous?

On en peut plus !!!!!

 

 

 

melet39
#TopMembre
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927  

Re: Re : N° de dossier en cours

Bonjour @Panasonic13 

 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

 

Bonne  journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sophie_C
Webconseiller
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877  

Re: Re : N° de dossier en cours

Bonjour @Panasonic13,


En l'absence de ma collègue Nathalye, je me permets de reprendre le suivi de votre dossier.

Je suis sincèrement navrée, l'Opérateur d'Infrastructure a bien été relancé par le service inter opérateur. De nouvelles dates d'interventions communes lui ont été proposées. Nous attendons son retour.


Dès que j'ai du nouveau, je reviens vers vous pour vous tenir informé.


Sophie

 

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Panasonic131
contributeur occasionnel
840  

Re: Re : N° de dossier en cours

 Les limites sont dépassées a quoi sert le service client ? Y a t'il quelqu'un de responsable chez Orange ? Vous n'avez aucun sens de la clientèle ?

Après l'absence du technicien de SFR le 03/06, il y avait un rdv téléphonique le 17/06. Aucun appel reçu, comme d'habitude.

Je rappelle aujourd'hui et le robot me répond et me dit qu'un nouveau rdv téléphonique aura lieu le 30/06 sur la ligne fixe.

C'est une plaisanterie ?. On n'a plus internet depuis sept mois, comment peut-on nous appeler sur ce numéro???

Je souhaite être contacté par un de vos responsable pour qu'on puisse avoir un dialogue entre personnes intelligentes et qu'on règle enfin ce problème.

On souhaite que vous nous remettiez internet, que vous nous remboursiez les mois payés pour rien, plus une compensation pour les désagréments subis.

Panasonic131
contributeur occasionnel
817  

Re: Re : N° de dossier en cours

Si vous avez répondu votre message est vide.... 

Nathalye
Webconseiller
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701  

Re: Re : N° de dossier en cours

Bonjour @Panasonic131 


Nous sommes toujours en attente du retour de l'opérateur d'infrastructure malgré les relances effectuées par le service technique de votre département.

Nous continuons  la surveillance de votre dossier et vous tiendrons informé.

Nathalie

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Panasonic131
contributeur occasionnel
683  

Re: Re : N° de dossier en cours

Bjr c'est possible de me rappeler maintenant ?

melet39
#TopMembre
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661  

Re: Re : N° de dossier en cours

Bonjour @Panasonic131 

 

pas d'info perso en public uniquement en privé

ton message est mis de coté pour modération

 

cdt

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