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[#1]

Bonjour,
j'ai une nouvelle passe de fibre, orange m'a informé ainsi :

On a détecté un incident réseau à V..... le 29/04 à 16:51.

Les travaux sont en cours...

Rassurez-vous, vous retrouverez tous vos services Orange le 18/05 en fin de journée

>>> est ce que c'est vraiment sérieux ? ou bien c'est une erreur de date ?

Merci pour vos éclaircissements

[#2]

Bonjour @philipperen,

Pour vous en dire plus et vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé s'il vous plaît : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Loane

[#3]

@philipperen,

Merci pour vos informations transmises en message privé.
Votre ligne fixe est effectivement concernée par un dérangement collectif sur le réseau. Nous avons d'ores et déjà signalé la situation à l'Opérateur d'infrastructure et restons en attente de son retour.

La date de rétablissement indiquée reste prévisionnelle — elle peut évoluer selon l'avancée des interventions en cours.
👉En attendant le retour de vos services, nous avons le plaisir de vous offrir200 Go/mois pendant 2 mois sur la ligne mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 5 lignes, hors offres Orange Business et Orange Pro).
Il vous suffit de nous indiquer le ou les numéros de ligne(s) souhaité(s), et nous nous chargeons de tout !
Sarah

[#4]

Merci à vous... mais mon forfait mobile est à La Poste, est ce que je peux bénéficier tout de même de vos 200 Go ?

[#5]

@philipperen,

Les 200Go ne sont possibles que sur une ligne mobile Orange ou Sosh.

Nous pouvons vous proposer l’envoi d’une carte SIM directement à votre domicile afin que vous restiez connecté.📡
Elle contient 200 Go d’Internet mobile par mois et est incluse dans le cadre de votre offre La Boîte Sosh.
Les prérequis 👇🏻
🔵 Votre logement doit être couvert par le réseau 4G.
🔵Vous devez posséder un mobile « double SIM » dont l’un des emplacements est libre ou encore un mobile de « secours » pouvant servir de routeur.
Vous pourrez ainsi effectuer un partage de connexion vers vos équipements compatibles.
Si vous avez des questions ou si cette solution vous convient n’hésitez pas nous sommes à votre écoute.😊
Michel

[#6]

ça c'est super ! Merci, je veux bien ! 
> est ce que je dois faire quelque chose pour la recevoir, ou bien c'est automatique à partir de ce message ?

Un grand merci à vous !

[#7]

@philipperen,

Je vous remercie pour votre retour. 😊

La carte SIM arrivera à domicile dans un délai de 5 jours ouvrés.

De notre côté, notre équipe vous accompagne jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Je reste disponible en attendant et vous souhaite une belle journée. ✨

Julie 

[#8]

Un grand merci ! 

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Rebonjour, j'ai bien reçu votre sim de 200Go, par contre lorsque je la mets dans mon téléphone, ça plafonne à 5mbps en download ... avec ma sim laposte, dans les même condition exactement, je suis à 125mbps en download...

Par ailleurs, j'ai un modem 4g Huawei B715s-23c : lorsque je met ma sim laposte dedans je suis à 125mbps en download et l'upload est 2 x meilleurs qu'avec mon téléphone, par contre votre carte sim, dans les même conditions exactement, ne parvient pas du tout à se connecter à internet...

Merci pour vos éclaircissement

[#10]

Bonjour @philipperen,

Pouvez-vous me communiquer le numéro de la SIM en message privé svp, ainsi que l'adresse d'utilisation précise de ce matériel? 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom