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Bonjour, ma ligne est en panne depuis le 3 Octobre.

Un technicien est intervenu, la panne est dans la rue, un boîtier semble Hs.

On me dit que c'est les propriétaires des lignes fibres qui doivent intervenir (surprise pour moi ce n'est pas orange).

On ne m'annonce aucun délai de réparation,  ça fait déjà 3 semaines, c'est inacceptable. 

J'ai était chercher la airbox,qui ne me sert à rien car la couverture orange est mauvaise chez moi.

J'ai reçu des appels de la part d'orange qui sont inutiles, une mascarade quand à leurs inefficacités. 

Je ne comprends pas, j'ai souscrit chez orange, qui pour moi est un gage de qualité de service et de rapidité d'intervention.

Est il possible que quelqu'un m'aide à résoudre ce problème ?

Cordialement 

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Bonjour @Nico187 

" (surprise pour moi ce n'est pas orange)"

Qui a déployé la fibre dans votre commune ?

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Bonjour @Nico187,

Je prends connaissance de votre message par lequel vous me dîtes être sans connexion au réseau Fibre.

Dîtes moi si votre message est toujours d'actualité car sauf erreur de ma part vos services sont à ce jour rétablis.

Dans l'attente de vous lire par message positif en retour, je vous souhaite une belle journée.

Inès

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Bonjour, merci de votre réponse. 

En effet mes services ont étaient rétablis mardi 26.

Soit 3 semaines sans fibre.

Je vois que le dépannage est provisoire car le boîtier dans la rue n'a toujours pas était changé,  il est grand ouvert avec plein de fibres coupées qui en sortent.

Si vous avez des précisions sur les travaux à venir je suis preneur.

Cordialement 

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Bonjour @Nico187,

Je suis heureux d'apprendre que vos services fonctionnent, mais je regrette que le boitier dans la rue soit toujours ouvert.

Celui-ci fait partie des équipements appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre de votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

La situation lui a été remontée lors du signalement de votre dysfonctionnement.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Ludovic