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En panne d'ADSL depuis une semaine (10 juillet), on m'a d'abord fait changer de Livebox, puis on me dit qu'il y a une panne sur le réseau due à une "maintenance préventive" qui doit être réparée sous 48h, réparation repoussée au 15 juillet, puis au 24 juillet. Aujourd'hui (17 juillet), miracle : un SMS annonce la fin de la panne... MAIS LA PANNE EST TOUJOURS LA.

Un comble : la hot line recommence à  traiter le problème comme si mon installation en était la cause, affirme que la panne réseau a été résolue, et me fixe rdv avec un technicien de niveau 2, pour demain. Je trouve que ça commence à ressembler à un vrai problème. Une précision : ma ligne ADSL est domiciliée à Sermaise (91530). 

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@andred 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Idem chez moi, la box ne marche plus depuis le 14/07. Je ne peux joindre PERSONNE au tel pour me renseigner. Je suis dans le Var (83). 

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@1Woody1 

il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

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Bingo : il n'a fallu que quelques secondes au technicien "de niveau 2" pour confirmer ce qui paraissait évident : mon problème ne vient pas de mon installation, mais d'une panne réseau.

D'ailleurs, je viens de recevoir un SMS m'indiquant que ma "ligne sera rétablie au plus tard le 20/07/2020 18:00".

Conclusion : pourquoi le technicien de premier niveau contacté hier (vendredi 17) s'est-il obstiné à imputer la source du problème à mon installation, et à prétendu qu'il n'y avait pas de panne réseau sur ma ligne ?

Erreur de diagnostic confirmée.

A suivre. 

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bonjour @andred 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

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Bonjour @andred,

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ? Si non, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous souhaite une agréable semaine.

Yves

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De pire en pire : une "intervention client" indique que tout fonctionne bien. Le SAV n'y comprend rien, refait les tests et repasse le problème à d'autres techniciens... Réponse demain (peut-être).

J'ai transmis les détails à Yves, qui veut bien se pencher sur mon souci.

En attendant, les "solutions dégradées" prouvent leurs limites (la qualité des réseaux 3g 4g locaux ne permet pas de remplacer une bonne connexion ADSL...).

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bonjour @andred 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

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Bonjour @andred 

Un dérangement collectif est en cours d'analyse. J'ai relancé l'équipe technique pour avoir des informations complémentaires et nous reprendrons contact avec vous dès la réception de leur réponse.

Bon après-midi.

Jean-Christophe