Bonjour à toutes et à tous,
Je me permets de lancer un SOS, car depuis le 16 avril je n'ai plus de fibre donc plus de télé, pas de wifi, ni internet par câble.
J'ai appelé le service client qui ne cesse de me balader j'ai eu plus de 8 interlocuteurs et parfois sans qu'on me prévienne que l'on me passait quelqu'un d'autre, je me suis rendue donc le 17 avril en boutique et le vendeur a regardé et m'a confirmé qu'un prestataire avait débranché ma fibre via une borne externe au profit d'un autre voisin de ma rue.
J'ai donc rappelé par la suite le service client et on me dit qu'un technicien va venir le lundi 19 avril entre 8h et 12h. HO surprise ! on m'envoie un sms me disant que le problème était résolu... mais le désespoir....rien n'est fait.
Je rappelle donc le service client et l'on me dit qu'on me dit (je cite) " on vous dit ce que vous voulez entendre" (c'est quoi ce service client.... honteux!!!!).
(pour info mon beau-free a eu le même problème et c'est difficile de faire déplacer quelqu'un pour se faire rebrancher de l'extérieur sur la borne)
Donc à ce jour, je n'ai toujours rien de résolu, je paie un service et une prestation qui est inexistante... je ne sais pas comment faire j'ai des enfants en bas âge à qui je ne peux pas mettre la télévision, qui ne peuvent pas jouer sur leurs ordinateurs et je peux encore moins faire du télétravail car trop d'enfants à la maison la airbox est très limitée.
Que faire pour résoudre assez rapidement le problème....
Merci
