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Panne réseau

Dimo83
contributeur
3 125  

Panne réseau

Bonsoir, client la fibre depuis moins d’un an, je suis en panne de réseau, orange m’indique depuis le 10/08 : réparation estimé le 14.08  le 16 la panne n’est toujours pas résolue et je n’ai p’us de nouvelles d’orange, je crois que l’on se moque de moi, pas de respect du client qui paye tous les mois...si quelqu’un peut m’aider, je n’ai plus de télé plus de tél, juste internet avec le boîtier airbox qui est limité... on ma indiqué que si je dépasse: je payerai un supplément, je ne suis pas responsable de la panne !!!!


Solutions approuvées
melet39
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3 047  

Re: Re : Panne réseau

bonjour @Dimo83 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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21 RÉPONSES 21
melet39
#TopMembre
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3 115  

Re: Panne réseau

bonsoir @Dimo83 

 

insiste au 3900

pour l'airbox,tu peux recharger en boutique gratuitement jusqu'à résolution du problème

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
3 056  

Re : Panne réseau

Bonjour @Dimo83


Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée


Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
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3 048  

Re: Re : Panne réseau

bonjour @Dimo83 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Dimo83
contributeur
3 025  

Re: Re : Panne réseau

Merci de vos réponses, ce soir à 18h la panne est résolue, effectivement le réseau fibre dans ma commune appartient à SFR, cela explique peut être le délai supplémentaire.

On peut se poser la question d’être abonné orange fibre sur un réseau qui n’appartient pas à orange 🥴

melet39
#TopMembre
#TopMembre
3 023  

Re: Re : Panne réseau

bonjour @Dimo83 

 

merci de ton retour

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
MarinaB79
contributeur
2 836  

Re: Panne réseau

Bonsoir,

Vous avez été dépanné car nous aussi on attend des nouvelles ils devaient intervenir se jour 18h ....

robert777
passionné
1 010  

Re: Panne réseau

Bonjour

Je ne sais pas trop si je dois ouvrir un nouveau sujet ou bien continuer sur celui-ci .

Je suis en panne de fibre depuis le 30 décembre . Signalé au SAV qui m'a informé que cela serait rétabli au plus tard le 3 janvier Puis je reçois un sms m'informant que l'indisponibilité serait beaucoup plus longue , jusqu'à fin janvier et que cela concerne un grand nombre de clients dans le secteur . Personne  ne connaît  la raison ni le SAV orange , ni la mairie ( je ne suis peut-être pas tombé sur la bonne personne )  ,  C'est quand même bizarre !

Toujours est-il que la SAV m'a gracieusement prêté une airbox avec 200 Go pendant 2 mois .

Je viens d'installer l'airbox et tout fonctionne bien , je peux avoir internet

Cependant , je n'arrive pas à avoir l'interface , pour le suivi de la consommation .

Je ne ne vois pas l'airbox  apparaître dans mon compte , ni le numéro de téléphone mobile ( relié à l'airbox )

Quand je me connecte , suivant la notice sur http://airbox , je vois bien apparaître la page  mais en obscure et masquée par  une petite fenêtre de connexion avec identifiant admin , puis mot de passe admin , mais cela ne fonctionne pas . Je ne sais pas ce qu'il faut rentré comme valeur ( j'ai essayé mes identifiants , compte live box ...etc    ) livebox  5 allumée ou éteinte .

 

Pouvez-vous m'aider à retrouver cet interface svp ?

Bien cordialement

Robert

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 002  

Re: Panne réseau

bonjour @robert777 

 

clic sur aide et contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/mettre-en-ser...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
robert777
passionné
980  

Re: Panne réseau

Merci Melet pour ta réponse rapide .

J'ai pensé à consulter le echat vant de poster , mais je n'arrive pas en étant connecté sur l'airbox à avoir le lien  comme quand je suis connecté avec la livebox .

De même sur ton lien , je ne vois pas le lien e chat .

Bien cordialement

Robert

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