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Panne réseau Fibre en locale

ct1234
contributeur confirmé
contributeur confirmé
429  

Re: Panne réseau Fibre en locale

Bonjour,
Non toujours pas de retour du Web conseiller à qui j'ai bien transmis mes coordonnées.
Hier j'ai appelé une nouvelle fois le 3900 et ils m'ont proposé un RDV téléphonique avec un technicien expert mardi 28 pour que je puisse avoir peut-être des infos supplémentaires mais j"en doute car c'est une autre société qui doit faire les "réparations" et ils n'ont aucun moyen d'agir sur eux je suppose. En plus c'est un problème qui touche tout mon quartier donc...
Orange nous prend vraiment pour des idiots.
Cdt
melet39
#TopMembre
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425  

Re: Panne réseau Fibre en locale

bonjour @ct1234 

 

c'est normal que tu n’aie pas encore de nouvelle du webconseiller @Arnaud_V  vu que c'est d'hier,attendre à partir de lundi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

 

bon weekend malgré tout

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ct1234
contributeur confirmé
contributeur confirmé
400  

Re: Panne réseau Fibre en locale

Ok merci.
Bon weekend également
melet39
#TopMembre
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396  

Re: Panne réseau Fibre en locale

re @ct1234 

 

comme le l'ai nommé,il verra ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
362  

Re: Panne réseau Fibre en locale

Bonjour @ct1234 


Merci pour votre retour. j'ai pu consulter votre dossier, et je vous confirme que l'incident réseau dans votre quartier, se terminera le 30/06 à 18h00. Je reste à votre disposition.

Bonne journée


Jean Chrsitophe

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JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
362  

Re : Help

Bonjour @Anthony2944


Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et le rétablissement de l'incident réseau , est prévu le 30/05.

Bonne journée


Jean Christophe


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ct1234
contributeur confirmé
contributeur confirmé
342  

Re: Panne réseau Fibre en locale

Bonjour

Anthony2944
contributeur occasionnel
311  

Re: Re : Help

Bonjour JChristophe_L
Merci pour ce retour si cette fois ci ce n'est pas retablit (c est deja le 5eme report) je verrai avec ma protection juridique la solution
Merci
ct1234
contributeur confirmé
contributeur confirmé
305  

Re: Panne réseau Fibre en locale

Bonjour,

 

Merci pour votre réponse

Mais ne serait-il pas possible d'obtenir la nature du problème et qui fait quoi précisément ? Au 3900, j'ai eu la possibilité de parler à un technicien (une chance inouïe au vu du grand nombre d'appels que je dois passer et de la ruse que je dois mettre en œuvre pour pouvoir parler à quelqu'un (annoncer au serveur vocal un changement de forfait par exemple pour être mis en relation avec un conseiller !) et on m'a quand même appris que c'était Opalys qui était chargée de notre fibre.

Toute cette opacité, ce manque d'informations et le non-respect de la date de rétablissement de nos services poussent certains clients à partir à la concurrence. De plus si j'en crois de nombreux clients présents sur le forum la date est comme pour moi sans cesse repoussée et on en arrive parfois à un mois complet de panne alors qu'au départ seuls quelques jours étaient indiqués.

Je ne trouve pas cela très transparent de la part d'Orange vis à vis de ses clients.

Donc j'espère vraiment que mon problème sera réglé au 30 mai car j'envisage sérieusement d'aller voir ailleurs.

 

Bonne journée à tous.

Cdt

Anthony2944
contributeur occasionnel
283  

Re: Panne réseau Fibre en locale

Si tu veux avoir un technicien en ligne rapidemment demande a parler au service résiliation... ca fonctionne !

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