Bonjour à tous,
Dernières nouvelles : ce matin le service réclamations qui devait me rappeler ne l'a pas fait... J'ai donc moi-même rappelé le 3900 et j'ai exprimé une nouvelle fois ma grande déception, si ce n'est plus, face au comportement d'Orange avec ses clients : manque d'informations, on nous balade d'une personne, d'un service, à l'autre, report incessant de la date de rétablissement des services, etc. Bref un manque de considération flagrant des clients.
J'ai insisté pour parler à un technicien. Ce dernier m'a répété ce que je savais déjà "panne réseau dans le quartier", pas plus, et m'a dit qu'il allait adresser un message à des responsables du service technique. Il m'a assuré qu'en faisant cela en général la date de rétablissement des services étaient respectée. J'avoue que je ne l'ai cru qu'à moitié au vu des 5 reports de date que j'ai eus en 2 semaines. Il m'a proposé un prêt d'une clé 4G.
Une fois la conversation terminée je regarde par hasard le voyant "Optical" de mon boîtier fibre et oh surprise, il est passé au vert. J'ai bien vérifié, tous mes services fonctionnent à nouveau mais je ne crie pas victoire tout de suite car j'attends quand même de voir si cela dure.
Donc si tout reste ainsi, ma "panne réseau dans le quartier" aura duré 14 jours du 20 mai au 2 juin inclus, avec 5 reports de date de rétablissement de mes services. Voilà.
Je souhaite bon courage à ceux qui ont encore des soucis en espérant que cela dure le moins longtemps possible, et ne peux que leur conseiller d'insister au 3900 même si on n'obtient rarement les informations recherchées.
Et je croise les doigts pour que ma fibre soit rétablie définitivement.
Bonne journée à tous.
Cdt
