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bonjour,

mes parents ont une ligne internet orange. 

ils n’ont plus de réseau depuis le 27/11/2019. J’ai tout testé chez eux ce we : la box dit : pas de connexion réseau. J’ai appelé le 3900 par 2 fois, mais n’ai eu qu’un message enregistré. J’ai certes un numéro de dossier (le dépannage est prévu au plus tard le 6/12). J’ai ABSOLUMENT besoin qu’ils aient internet pour leur porter assistance en cas de besoin (les 2 sont cloués au lit et sont surveillés à distance depuis chez moi). Comment faire pour avoir un conseiller au téléphone qui saura m’aider ? Comment faire pour que leur accès internet soit rétabli au plus tôt ? C’est très urgent : ils sont octogénaires et n’ont plus de téléphone. 

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bonsoir @Caillou8311 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel demain d'un webconseiller
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cdt

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200go sur mon propre portable ? Ça ne leur sert pas vraiment ... je les surveille via une caméra mais s’ils n’ont pas de réseau  la caméra est inopérante (elle est branchée chez eux. Heureusement la telesurveillance (systèmes anti chute ) est assurée via un service indépendant. Mais je ne peux plus les joindre par téléphone. 
insister sur le 3900 ? Ça se termine toujours par « au revoir » et ça raccroche !

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bonjour @Caillou8311 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

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Bonjour @Caillou8311 

Tes parentes n'ont pas un ligne fixe (avec abonnement).? S'il y a une téléalarme sans doute que si. Tu peux au moins les joindre au téléphone et réciproquement.

Sinon, et comme la connexion internet n'est jamais à l'abri d'une panne, un téléphone mobile peut être un secours. Il existe des terminaux à l'usage simplifié.

Sinon insiste auprès du 3900 comme indiqué par @melet39 

Cordialement

Daniel35

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Merci bien pour vos conseils. Le téléphone est uniquement par orange. . La télésurveillance est un système à part (pas besoin d’orange ni de téléphone). La caméra est sur une appli internet.
Impossible d’insister par le 3900 à partir du moment où il y a un dossier ouvert. Chez moi (Sollies-Pont) au bout d’une longue attente, j’ai un conseiller en ligne par le 3900. Ici ça raccroche en fin de déroulement du message (enregistrement). y a t’il un moyen d’avoir quelqu’un d’orange en direct ? Je vais essayer le chat via l’ordi. 

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Bonjour @Caillou8311 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

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bonjour @Caillou8311 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt