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Panne réseau - Plus d'un mois pour une intervention....de qui se moque t-on ??

BELL38550
contributeur
288  

Panne réseau - Plus d'un mois pour une intervention....de qui se moque t-on ??

Bonjour, je suis en panne internet TV et téléphone depuis le 7 Janvier (réseau non détécté sur la livebox et prise DTI). Après appels plusieurs fois par jour la semaine dernière,orange m'annonce une intervention d'un technicien aujourd'hui, le 13 Janvier entre 8H et 15H mais il n'est pas venu ! Impossible de joindre Orange car à chaque fois, on me dit que j'ai un dossier dépannage en cours. J'ai tenté par le chat en pretextant un autre problème et là on me dit que le prestataire Constructel va me rappeler. Il me rappelle effectivement aujourd'hui et m'annonce une intervention le 20 Février soit plus d'un mois !!!! Il me dit qu'Orange n'a pas communiquer les bonnes informations sur la panne, qu'il ne savait pas que le probleme venait de la prise DTI et du réseau !! De qui se moque t-on ?? Le problème est sur le réseau orange et non à mon domicile. On me balade de service en service, aucun engagement tenu de la part d'orange !!!! Que faut il faire pour être dépannée ??? Bloquer le paiement des factures ?? Quelqu'un peut il m'aider SVP ? Merci

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
#TopMembre
285  

Re: Panne réseau - Plus d'un mois pour une intervention....de qui se moque t-on ??

bonjour @BELL38550 

 

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nathalye
Webconseiller
Webconseiller
257  

Re : Panne réseau - Plus d'un mois pour une intervention....de qui se moque t-on ??

Bonjour @BELL38550 


Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nathalye

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
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249  

Re: Re : Panne réseau - Plus d'un mois pour une intervention....de qui se moque t-on ??

bonjour @BELL38550 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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