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bonjour @Cflouquet 

en attente d'une bonne nouvelle lundi

bon week-end

[#2]

Je croise les doigts qu'on me rebranche la fibre à la borne extérieure !!!! 

par contre, à ma grande surprise, on m'a notifié ce matin par sms que l'intervention allait être facturée 69€, chose que je refuse, cette panne n'est pas de mon ressort, c'est à l'extérieur de mon domicile.

Je vous tiens au courant d'ici lundi

bon weekend à vous

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re @Cflouquet 

les sms sont automatiques mais comme cela ne vient pas de ton installation personnelle tu ne seras pas facturé

bon week-end également

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Bonjour à tous et à toutes,

Je reviens vers vous concernant mon problème. 

Aucun technicien n'est venu de l'après-midi. C'est la deuxième fois que personne ne se déplace. nous avons été prévenu à 17H00 environ pour nous dire que personne ne viendrait. On nous a dit que c'était remis à demain .... mais nous n'avons pas l'heure nous devons au pied levé reposer des demi-journées, ça ne fera que la troisième demi-journée...

Honnêtement je ne sais plus quoi penser, entre se faire mener en bateau depuis le 16 avril, les rendez-vous téléphoniques dans les 72h qui n'ont pas lieu, les rendez-vous physiques non honorés.... HONTEUX, je suis vraiment déçue.... Nous payons pour la qualité de service et de prestation mais là c'est un 0 pointé....

Affaire à suivre

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bonjour @Cflouquet 

merci de ton retour,malheureusement négatif,en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée

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Bonsoir @Cflouquet,

Je suis sincèrement désolée pour ce nouveau report d'intervention et je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette expérience qui est la vôtre.

J'ai relancé les équipes techniques de votre secteur afin d'avoir des informations. 

Je reviens vers vous dès leur retour.

Concernant le sms reçu pour la facturation, rassurez-vous comme vous l'a indiqué @melet39 , elle ne sera facturée que si le problème vient de votre installation, si le défaut se trouve sur la ligne il n'y a pas de facturation.

Bonne soirée à vous.

Annie

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Bonjour @Cflouquet,

Je reviens vers vous suite à l'intervention de ce mardi 27 Avril matin.
Je constate que votre Livebox est connectée et votre ligne Fibre ne présente aucun défaut.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Je vous rassure l'intervention du technicien ne sera pas facturée.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

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bonjour @Cflouquet 

ton problème est il résolu pour le webconseiller ?

cdt

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Bonjour,

Je viens de voir vos messages... je suis désolée.

le problème est réglé, nous avions bien été débranché de la borne extérieure.

Merci vraiment pour vos retours.

Cordialement.

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bonjour @Cflouquet 

merci du retour positif

bonne journée