internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, j'ai de nouveau une panne réseau depuis vendredi.

J'ai rebooté ma livebox plusieurs fois. J'ai utilisé l'application ma livebox qui dit que ma box est ok mais le réseau est ko. 

La box affiche une erreur int_03_9990. 

J'ai appris que l'armoire trottoir de mon immeuble avait été vandalisée et je l'ai signalé à orange et à ma municipalité. Je ne sais pas si c'est lié car tous mes voisins ne sont pas forcément impactés (un de mes voisins est en panne depuis 10 jours apparemment). 

J'ai appelé plusieurs fois le 3900 et le robot a clôturé mon dossier alors que la panne n'a pas été resolue. Je ne comprends pas. 

J'aimerais que ma panne wifi soit résolue au plus vite car je suis en télétravail et il ne me reste que peu de Go de données sur les 20 Go de mon forfait sosh depuis lequel je suis obligée de faire mon partage de connexion de données.

J'aimerais bénéficier d'un dépannage rapide et d'une compensation afin de pouvoir travailler mais aussi pour le quotidien, merci de votre aide.

[#2]

Bonjour @Kawaii_Panda 

insiste au 3900 et demande une recharge de 200  GO  sur ton mobile

cdt

[#3]

Bonjour, oui c'est ce que je souhaite merci. je n'arrive pas à dépasser le robot, pas de possibilité d'avoir un conseiller pour demander cette compensation. Je rappelle le 3900 mais je songe à la résiliation si ça continue! Free dans l'immeuble pas loin est venu rapidement et gratuitement! 

[#4]

Bonjour @Kawaii_Panda 

je n'en doute pas mais malheureusement je ne peux pas t'en dire plus

cdt

[#5]

J'ai insisté et enfin eu une conseillère, j'ai eu ma compensation 200 go et une intervention réseau est programmée avant de faire intervenir un technicien. Merci de m'avoir dit d'insister!

[#6]

re @Kawaii_Panda 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bon après midi