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Panne réseau qui dure et qui n en finit plus

Delphine931
contributeur confirmé
contributeur confirmé
720  

Panne réseau qui dure et qui n en finit plus

Bonjour je n ai toujours pas internet depuis le 12 novembre.

Je viens de recevoir un message pour restituer la airbox avant le 30 mars . Or, vous deviez me la recharger.

Merci de me tenir informé rapidement.

8 RÉPONSES 8
melet39
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719  

Re: Panne réseau qui dure et qui n en finit plus

bonjour @Delphine931 

 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Inès_T
Webconseiller
Webconseiller
669  

Re : Panne réseau qui dure et qui n en finit plus

Bonjour @Delphine931,


Votre panne réseau est bien pris en charge et suivi.

Comme vous l'a dit ma collègue @Annie_R notre Unité d'Intervention doit intervenir sur le domaine public  ce qui demande des délais supplémentaires. Nous y sommes presque: la date prévisionnel est au 2 avril.

Concernant votre Airbox si votre carte sim est toujours valide je tente de vous la recharger.

Je suis disponible si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Inès


Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
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664  

Re: Re : Panne réseau qui dure et qui n en finit plus

bonjour @Delphine931 

 

pour ton airbox,réponds au webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Delphine931
contributeur confirmé
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648  

Re: Re : Panne réseau qui dure et qui n en finit plus

Bonjour

 

J ai renvoyé la airbox hier.

 

Sera t il possible d avoir le prêt d une airbox le 2 avril si J ai toujours pas de connexion ????

 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
642  

Re: Re : Panne réseau qui dure et qui n en finit plus

re @Delphine931 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Inès_T  suite à ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Annie_R
Webconseiller
Webconseiller
609  

Re: Re : Panne réseau qui dure et qui n en finit plus

Bonjour @Delphine931,


Je reviens vers vous concernant l'incident collectif qui impacte votre ligne. Suite au retour de nos équipes d'intervention, la date prévisionnelle de rétablissement de vos services a été reportée au 30 avril au plus tard.

Je suis désolée de devoir vous annoncer ce délai supplémentaire. Il pourra être modifié en fonction de l'avancée des travaux.


Nous pouvons bien sûr vous fournir une autre airbox si besoin. 


Je reste à votre écoute.

Bonne journée à vous.


Annie


Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Delphine931
contributeur confirmé
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592  

Re: Re : Panne réseau qui dure et qui n en finit plus

Madame

Merci pour votre réponse 

J espère que ce problème sera vite résolu. 

J aimerais bien avoir le prêt d une airbox. Le problème est que je n ai pas un orange à moins de 10 km de chez moi. Vous serait-il possible de me l envoyer ??? 

Cordialement 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
579  

Re: Re : Panne réseau qui dure et qui n en finit plus

bonjour @Delphine931 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R  suite à ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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