internet & fixe ma connexion

Panne reseau

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contributeur occasionnel
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Re: Panne reseau

Ma ligne est régulièrement déconnectée, que puis-je faire ?

Le fournisseur d'accès Internet a une obligation de résultat : il doit respecter ses obligations contractuelles, sauf cas de force majeure.

En cas de déconnexions régulières, le FAI manque à son obligation de fournir un accès constant et non perturbé à Internet. L'abonné peut mettre en œuvre la responsabilité du fournisseur d'accès pour obtenir :

  • La résolution du contrat d'abonnement
  • Le remboursement des sommes versées pendant que la ligne internet était déconnectée.

L'abonné internet peut également demander l'octroi de dommages et intérêts en cas de préjudice subi du fait de la déconnexion intempestive. 

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Webconseiller
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Re: Panne reseau

Bonjour @Jim25 


Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cours, mais la date de rétablissement est dépassée, sans informations complémentaires. 

Afin de vous informer, j'ai relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.

Je vous souhaite une bonne journée.


Jean Christophe




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Re: Panne reseau

 bonjour

et un grand merci a vous

cordialement

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contributeur occasionnel
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Re: Panne reseau

SALUT

toujours en panne !!!!!

"c'est lamentable"

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831  

Re: Panne reseau

bonjour @Jim25 

 

on va attendre de savoir si le webconseiller @JChristophe_L  qui suit ton dossier a du nouveau

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Webconseiller
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Re: Panne reseau

Bonjour @Jim25,


Je suis navré de cette situation.

Des travaux supplémentaires sont nécessaires pour rétablir votre connexion.

Suite à la relance de mon collègue @JChristophe_L, une nouvelle date d'intervention a été planifiée pour lundi 14 septembre.

Rassurez-vous,  je continue de suivre votre dossier.

Je reviendrai vers vous en début de semaine afin de faire le point.

Je vous remercie de votre patience.


Yves

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contributeur occasionnel
801  

Re: Panne reseau

bonjour

bientôt deux mois ..

et en plus je paye pour rien !!!!!

le 14/09  encore un week end pourri sans tel,tv,etc....

plus confiance en votre sav,service client

merci quand même 

 

 

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contributeur
791  

Re: Panne reseau

Bonjour, 

 

Je suis dans le même cas depuis le 21 aout... Comme vous : plus de télé, plus d'internet, plus de téléphone... Plusieurs appels et déplacements au service client et en boutique et toujours rien... Mon dossier est "en cours de traitement"... 

 

Un conseiller doit à nouveau m'appeler demain entre 13 et 14h pour me préciser une date d'intervention (intervention normalement prévue le 24, puis le 29...). 

 

N'hésitez pas à me tenir informé si les choses bougent de votre côté... 

 

Bon courage ! 

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#TopMembre
770  

Re: Panne reseau

bonjour @Noémie59320 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Webconseiller
736  

Re: Panne reseau

Bonjour @Jim25


Merci de votre retour.

Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments. J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cours. Les équipes techniques me précisent que des travaux supplémentaires son nécessaire sur notre réseau, d'où le rallongement du délai de rétablissement. 

Une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée. 


Jean Christophe

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