Bonjour,
Ce message un peu long,pour essayer d'obtenir des infos concrètes car dans l'immédiat,c'est le désert...Alors voilà;le 13 Novembre au matin,la Livebox ne fonctionne pas;après avoir contacté les services orange;on s'entend dire que nous avons été victime d'un dégroupage abusif;on nous prête un domino pour patienter;nous finissons par nous entendre dire que la ligne sera de nouveau opérationnelle le 28 novembre;puis un sms nous indique que ce sera le 02 décembre,puis on nous redit devant notre interrogation de ne pas tenir compte du sms,et que ce sera bien le 28....Le 27 au matin;ô joie incommensurable,la connection est de nouveau active.Nous réintégrons le domino,et nous entendons dire que nous serons indemnisé à hauteur de 54.99 euros,à prendre ou à laisser.Soit,sauf que le 1er décembre,poum,la ligne est de nouveau h.s!On se déplace en agence pour avoir de l'info et exprimer notre désarroi qui commence à se transformer en amertume et colère.
On nous reprête un domino,on nous dit que c'est effectivement bizarre que notre ligne soit résiliée,et qu'ils vont mettre le fbi d'orange sur le coup!....
En attendant,on est toujours déconnecté,dans l'expectative,de plus il faut savoir que nous avons eu de très mauvais contacts avec les différents intervenants des plateformes téléphoniques(numéros payants....)qui nous ont raconté tout et son contraire!!!
Alors,devant ce traitement on ne peut plus léger du problème,d'un très mauvais traitement client,que faire pour juste avoir le service que l'on paye????
Nous avons l'impression (et c'est malheureusement la réalité!)qu'on nous prend pour des c...
Quels recours avons nous pour être entendu???
Je vous remercie de toute réponse qui pourrait éclaire notre lanterne orange qui devient rouge!!!! Merci
