Bonjour
il y a 6 jours (19/04) d'un seul coup le matin mon père n'a plus de téléphone, plus d'internet, aucun moyen de communication car il vit à la campagne et son tel mobile ne capte pas ou très mal, la 4g ne passe pour ainsi dire absolument pas. Il ne peut ni appeler ni être appelé, il a déjà fait des Allers retour en agence orange pour aller chercher une boîte AIR qui n'a rien changé à la situation. Il a bien entendu ouvert une réclamation avec orange au numéro 3900, cela fait 3 jours que le technicien est sensé être intervenu pour réparer le problème. À la fin du 1er jour où il était attendu mon père reçoit un SMS qui lui dit que la panne est réparée et le remercie de sa confiance. Il rappelle Orange pour expliquer que rien n'est réparé et qu'il ne comprend pas pourquoi il reçoit ce sms, on lui dit que le technicien réparera le lendemain matin mais encore une fois personne n'est venu, rien n'est réparé. Je rappelle orange ce soir qui me dit que ça aurait dû être fait, mais que comme le service est sous traité ils ne peuvent rien faire sinon rajouter une note au dossier, que le technicien a l'obligation de rappeler mon père dans les 4h. Je réexplique bien que mon père ne capte pas avec son téléphone que donc il ne peut pas être joint, j'ai donné des numéros alternatifs d'amis au cas où... en attendant la personne est isolée et il faut attendre que le service technique veuille bien intervenir, mais quand ? combien de temps encore ainsi dans l'isolement total ?
Je vous serais infiniment reconnaissante de bien vouloir m'indiquer un moyen d'accélerer la procédure de façon urgente. merci
