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Bonjour,

Je subis des "pannes" générales de ma Livebox 4 Fibre presque tous les jours à partir d'environ 11 h 00 jusqu'à tôt le lendemain.

Cela a commencé en début de semaine et cela rend mon service pratiquement inutilisable.

Juste avant qu'une panne survienne, la connexion devient de plus en plus instable jusqu'au point où je ne peux plus accéder à internet.

La box affiche sur son écran "Identifiants fibre non reconnu" pendant les pannes.

Je précise que j'ai débranché et rebranché à maintes reprises tous les câbles de la Livebox y compris le câble partant du boitier fibre jusqu'à la Livebox. J'ai également procédé à une réinitialisation ainsi qu'à de multiples redémarrages, en vain.

Il y a quelques jours, la Livebox a été réinitialisée à distance par Orange sans même que nous ayons demandé quoi que ce soit, et cette intervention avait, semble-t-il, réglé le problème pour la journée seulement.

Voici le résultat du diagnostique lancé via l'interface graphique web :

La Livebox est récente et a déjà été échangée en boutique il y a quelques mois.

Merci d'avance pour l'aide

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Lolo6295 

ce problème a été signalé

https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-internet-et/La-base-DECT-de-la-Livebox-e...

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Lolo6295 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

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bokjour @Lolo6295 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt