Suite à notre déménagement nous avons demandé un transfert de ligne. Après plusieurs rendez-vous sans suite ( 3 au total), nous avons enfin pu avoir un rendez 13 jours après notre demande initiale !! Sur place, les prestataires constatent que les gaines téléphone et tv sont endommagées sur notre terrain. Déploiement fibre impossible ou alors gros travaux à prévoir de décaissage pour réparer la gaine endommagée . Par conséquent, nous demandons un changement de contrat de la fibre vers l’ADSL. Le technicien nous dit qu’Orange doit nous rappeler, en vain. Nous décidons d’appeler une ènième fois l’assistance au 3900 qui nous dit que c’est du ressort du service commercial !
Par la suite, nous réussissons à faire remplacer notre contrat fibre en contrat ADSL. L’assistance nous dit alors qu’il faut 3 jours de délai pour avoir un rendez-vous pour l’activation ADSL !!!! Nous sommes le 8/11 et j’ai des doutes quant à la résolution de notre dossier. Ayant des contraintes professionnelles (télétravail), nous avons dû poser des congés. Si quelqu’un sait comment faire pour accélérer notre dossier , nous sommes preneur. En outre, nous envisageons sérieusement de changer de fournisseur si une solution n’est pas trouvée très rapidement.
De plus, tout étant traité téléphoniquement, nous n’avons aucune trace d’échange côté client (pas de numéro de dossier, pas d’historique de suivi, …).
