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La seule réponse pour l instant je suis allé la chercher, en cours d étude d après le service commercial, si rien lundi, je dois tel de nouveau, je suis un pêcheur Télécom,... 🐏

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Bonjour @metal13170 ,

Votre réclamation a été transmise au Service National Consommateurs qui apportera une réponse dans un délai de 30 jours. 

Je vous invite à revenir vers nous une fois ce délai dépassé afin que l'on fasse le point sur celle-ci. 

Excellente fin de journée. 

Anthony

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Bonjour Anthony, de quelle réclamation parlez-vous, de celle envoyée par écrit avec accusé de réception au service consommateurs Orange ou celle que j'ai faite par le site Orange rubrique réclamation, car la 1 ère était pour essayer de faire intervenir un réparateur pour la panne réseau depuis le 16 novembre 2018 et qui tarder à être rétabli et la 2ème pour le dédommagement et offre commerciale datant du 12 avril 2019 pour fin d intervention de la même panne. Car ce n'est pas pareil. Et personne ne me dit laquelle ? Car c'est long pour se faire dédommager. Merci de connecter ma réponse. Je ne vois plus Orange mais rouge. A bientôt.

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Bon courage @metal13170
Je ne comprend pas pourquoi ce n est pas le technicien qui t a fait ton dédommagement. Moi c'est lui qui me l a fait. Ça était très rapide.

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bonjour @JESS12 

tu es certainement tombé sur un technicien orange et @metal13170  sur un sous traitant

bonnes fêtes de Pâques

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bonjour et bonne pâques a tous

hier j'ai reçu cela /

Pas d'internet depuis le 08 février 2019 + fluctuant les semaines précédentes

Spidey_( webconseiler)

‎20/04/2019 13h50

Bonjour,

Votre dossier a été transféré au Service National Consommateur
Vous aurez une réponse par leur service
Le délai peut aller jusqu' à 2 mois
Et lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

Restant à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée. 

Spidey

je ne comprends plus rien au service d'orange , et personne sait me dire si c'est de la réclamation au service consommateur orange avec accuse de réception par courrier postale ou de la réclamation par internet qu'il s"agit, rien a voir pour les deux, une était pour faire intervenir un réparateur en urgence et l'autre pour dédommagement après intervention, on marche sur la tête dans cette agence.

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Bonjour @metal13170 ,

Mon collègue a transmis votre recours auprès du SNCOM.

Vous n'avez rien à faire de plus, qu'attendre leur réponse.

Merci de votre compréhension.

Rizo

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De quelle requête parlez-vous, de mon dédommagement Orange suite à la panne résolue ou autre. En quoi cet agence peut elle intervenir
Joignable par mobile. Merci

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Bonjour à tous que comprenez vous dans le message de rizo, concernant le sncom Orange. Je dois encore attendre combien de temps. je crois que Orange n a plus d argent pour me dédommager.

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Alors des news
Ce jour j'ai tel le 3900, j ai eu comme information, que pour ma réclamation du 12 avril 2019 suite à fin d intervention, il fallait qu un conseiller Orange me téléphone pour voir les conditions de mon dédommagement et combien, ensuite qu ils confondent la réclamation du 4 avril par courrier avec AR et celle du 12 avril pour fin d intervention. C'est pour cela que tous les webconseillers se plantent ils prennent pas le bon dossier à traiter.
Donc une fois de plus, c'est moi qui fait le client et le service. Et voilà , encore une nouveauté et une semaine qui passe. Rdv demain au tel entre 14 et 15h. J'ai hâte!