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[#1]

Bonjour,

Je rencontre actuellement l'impossibilité d'accéder à internet par Wifi et Ethernet, alors que ma connexion pour la TV adsl fonctionne sans problème. Ceci, depuis que le voyant " i " de ma Livebox play est rouge avec comme message : Problème de telephone. Redémarrer la Livebox. Téléphone indisponible.

Bien sûr, en redémarrant la Libebox le problème persiste.

Étrange que le problème de téléphone impacte complètement internet (wifi, ethernet) sauf la TV.

Sur mon smartphone, l'icone wifi indique : Livebox-XXXX Inter. peu ne pas être dispo. Sur l'assistance de l'application Livebox, après le diagnostique, il m'est indiqué : L'accès internet par le réseau wifi ne fonctionne pas.

Par contre, la page 192.168.1.1 fonctionne, avec le téléphone indisponible.

- redemmarage de la box, rien

- modification des canaux 2,4 & 5Ghz, rien

Merci pour vos conseils

[#2]

Bonsoir @Nektadehbo,

Peux-tu nous faire un copier/coller de la page DSL des informations système (dans l'interface d'administration de la Livebox qui semble fonctionner.

[#3]

Merci,

sous l'interface de ma Livebox play, dans Assistance > Information système > Dsl, j'ai ça :

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL : actif
2.2 mode de synchronisation DSL :VDSL
2.3 dernière synchronisation DSL : 10 décembre 2018, 22 h 07 m
2.4 durée de la synchronisation DSL :00 j 01 h 50 m 54 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante : 6624 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 32424 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante : 9.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

[#4]

Bonjour,

Donc la Livebox est bien synchronisée et apparemment connectée puisque la TV par Adsl fonctionne.

Le problème est peut-être à chercher au niveau du ou des Pc...

Si @PhilDur passait par là ?

[#5]

Je ne pense pas que le problème soit venu subitement sur l'ensemble de mes appareils (smartphone et PCs), en concernant a la fois le wifi et la connexion ethernet. A mon avis, ça doit bien venir d'un problème de ligne car c'est survenu depuis que mon téléphone adsl est en indisponible.

Par contre, si y'a un problème de ligne je ne comprend pas pourquoi j'ai toujours la TV adsl...

En recherchant, mon voisin de palier a demandé une ouverture de ligne chez Bouygues, et apparement ils ne trouvent pas sa ligne. D'ici que des branchements aient été mal effectués, d'autant plus que je viens d'apprendre que ma voisine au dessus de mon logement est dans le même cas que moi : Voyant i avec téléphone indisponible, mais par contre, elle n'a pas la tv non plus !

Bref, je vais essayer de comprendre et contacter l'assistance.

Je ferai un retour quand ça sera rétabli.

Merci pour les conseils

[#6]

Bonsoir,

Effectivement, si le problème touche aussi des voisins, seule l'assistance peut intervenir pour régler cela. Appel au 3900 !

[#7 · Accepted solution]

Resolu...

Le problème est parti aussi étrangement qu'il est venu.

Ça ne venait donc pas de mes appareils & installation, mais qq'chose sur la ligne qui a dû se passer.

Merci pour les conseils